[正尔刘绍义企业的精神与希望.doc

正尔精神与希望 在近时期，正尔的发展非常迅速，我们担心那些没有接受过培训的初学者无法理解使正尔获得成功的那些运营模式和价值观，我们同时还担心，正尔专业医师的缺乏可能会导致运行方式的变化，进而对正尔品牌发展不利。所以，我认为保持正尔独特风格的关键是依靠正尔核心精神的传承和贤明顾问的指导。只有这样才可以使正尔的运营经验和医道精神延续下来。 当今，中国的医疗体制在不断改革与创新，显示了民营医疗机构内部制度、专业诊疗系统、联合诊断模式、流程与服务的设计方面存有不足。正尔作为一个皮肤专科，也显示了过度细致分工和整体观的缺失，出现了诸多问题。以正尔的文化理念和核心价值来提高皮肤科的医疗专业和民众的福祉水平。这应该成为正尔的最高精神文明。这种精神文明，我希望通过医疗治理与管理来推动，用忠诚、勤奋、激情、学习与创新来实践。没有精神文明做指导的品牌不是一个健康的品牌，我们要努力提高这种核心精神，并把它作为一个指导我们前进的方向。 一、忠诚 我希望正尔人对医疗行业所在的专科团队要有绝对的忠诚度，只有发自内心忠诚这个行业，你才能专心不二，要相信团队的经验超出个人的能力，不要闭门造车，自以为是，这将不利自己成长。 对每一位患者要忠诚，不要以为培训接受了一些沟通技巧就视为对患者不忠诚了，这里所说的忠诚是专于皮肤方面的精益求精，打造医道精神，先讲安全，后求疗效，再求利润，对患者的病情转换和用药过程进行精准服务。全体医务工作者对患者要一视同仁，童叟无欺。这里的医务工作者是指从事医疗行业的工作人员，包括注册医师、咨询医士、药房收银员。注册医师是具备处方权，参与治疗活动，可将执业医师证在网上注册的医务人员。咨询医士是指引导服务，咨询交流的不参与处方和执业活动的工作人员。药房收银员是指在药房收银发药的人员。无论你是哪个工作岗位的工作者，都要热爱这个岗位，尽忠职守。有的人对城里人和乡下人、对青年人和老年人的服务态度不一样，这是不可取的。 全体医务人员对工作有了忠诚度，股东才有干劲。股东相互有了忠诚二字的精神寄托，才能避免利益纷争，企业要有一种信仰，信仰是要靠精神文明来支撑的，办民营企业要说实话办实事，要“忠”字在先才能接地气，才能让团队有凝聚力，有长久生存的资本。 发展初期，正尔皮肤科还没有开设分诊部，聘请了一位不到三十岁的执业医师，我很尊重他并寄希望于他，做了不到一年时间，先后给他提升了4次待遇，月业务最高是5万元左右，成为了连续工作一年以上的员工，就在我以为相对稳定的同时，出现了任何行业内部不能接受的事实。复诊患者举报这位医师私自收费，另有朋友提示，那位医师扬言正尔离开他就会没有业务，如果工作不开心，随时可以让正尔关门垮台。后来查证，那位医师在某一天下午隐匿了营业收入和居功自傲的事实。东窗事发，他写保证交押金以示后悔之意，我原谅了他，让他继续工作，事隔半年他对正尔的管理制度不断地发出了一系列的质疑和挑战，那段时间，我好像是驶入茫茫大海中的一叶孤舟找不到一点方向，为了将仅有的2个门店支撑起来，找不到援手相助的行内人士，那真叫煎熬与痛苦！中国有壮士断臂、刮骨疗毒的典故，想到这些，让我感谢他对我的不忠不义，也因为他的挑衅让我的目标更加清晰，按制度让他以初入职的待遇淘汰他，限制他偏激的心态，最后让他以失策退场而结束他在正尔的工作。 近段时间，有同行怂恿我联合起来，打击竞争者，我断然拒绝了这种背信弃义的不义之举，因为人在做，天在看，今天你打击我，明天他也会打击你，最后导致整个行业失信于人，玩火自焚，这是我给所有创业者的善意提醒。 在正尔起步时，我们遭到了关系部门和同行的排斥，历经磨难，但却进步了。小胜靠智，大胜靠德，同行可以将正尔的商业模式复制，也可以将正尔的管理经验复制，唯独正尔创始人的思维模式和灵感竞争者是不可以复制也无法复制的。所以我代表正尔团队自豪地说，这是正尔的希望和另外一种精神与境界。 正尔皮肤科开设了多家分诊部，每个分诊部就像家长培育的一个孩子，而各个分诊部负责人就好像孩子的老师，公司把分店交给了负责人，就好像家长将孩子交给了老师，相信你，寄希望于你，所以对负责人要求较他人更严格，这是人之常理，也合乎“爱之深，责之切”的古训！正因为有了忠诚精神，正尔这个团队更要相互依赖，取众人之暖驱你我之寒，我希望大家崇尚这种精神！ 二、勤奋 自2014年初，我几乎在凌晨4点就规律地醒来，思索正尔在专业培训、人文管理、医患交流、产品整合等各个方面的细节，站在患者质疑，员工岗位的对立角度考虑，换位思考，探索完美的答案，有时彻夜难寐，刚入四十不惑之秋，华发早生，我也没觉得累，只觉亏欠家人太多，少了亲友的感情联系，但这是创业的必经之路。 自创办正尔以来觉得时间总是不够用，有时觉得自己像个挑山工，担到半山腰好想歇一歇，但又怕山顶上的人等得急，我也总是在给自己希望，希望山顶的风景绝