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重庆丰都县人民医院 医务礼仪培训后期指导资料 一、对礼仪的认识 1、什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现！礼仪是企业独特的竞争优势！ 2、企业员工为什么要学礼仪 礼仪，对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办公办事、工作效率的重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。 3、礼仪的作用 从个人层面来看，礼仪美化形象，礼仪彰显素质，礼仪赢得机会，礼仪拓展人脉，礼仪决定成败！ 从组织层面来看，礼仪塑造形象，礼仪规范行为，礼仪促进团结，礼仪提升竞争力，礼仪创造价值！ 从社会层面来看，礼仪促进和谐，礼仪净化环境，礼仪维护秩序，礼仪提升道德，礼仪促进文明。 4、医务礼仪 医务礼仪是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及医务同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场合适用的行为规范和沟通艺术。 塑造医务形象 （一）仪容规范 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。 ) 发饰规范 人在职场，重要的是严谨、积极的工作作风，所以不应过分强调自己个性化的形象。 勤于梳洗，头发无异味，避免头屑满天飞。 头发长短适中，避免有碍工作。 慎染彩发。 发型得体、风格庄重。 发饰标准：作为女护士，可以染发，但以染成和黑色比较接近的颜色为宜。在戴护士帽时，应该把头发盘于脑后，并罩住，前刘海不遮眉眼。 作为男护士，鬓角不盖过耳部，前不遮眉眼、后不触及衣领。不烫发、不染发，除非把白发染成黑色。 面容的修饰 护理人员要注意面部的清洁和适当的修饰。健康积极自然明快精神焕发、贴近生活的淡妆，会给患者以美的感受，增进患者的亲近和信任感。 男士面容修饰要领： 洁面—调肤—护肤—剪鼻毛—耳部清洁—刮胡子 女士淡妆程序： 洁肤—调肤—护肤—粉底—画眉—定妆—唇红—腮红—眼部 化妆修饰的礼节： 正式场合要化妆 工作场合化淡妆 不当他人的面化妆 不借用他人的化妆品 不指责他人的妆容 力戒自己的化妆出现残缺 肢部的修饰： 手是工作中运用最为频繁的身体部位，握手、指示、引领、递接物品等都要运用手。所以在工作和人际交往中，手被视为“第二脸面”，必须注意保养和修饰。 脚部的修饰：穿鞋前，首先要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一尘不染。 穿凉鞋时，要注意脚应该保持干净，脚跟指甲要经过修剪、清洁。 （二）护士着装规范 穿上醒目的护士服不仅是对患者的尊重，而且便于患者辨认。同时，也使穿着者有一种职业的自豪感、责任感和可信度。 护士服的要求： 1、整齐：合身的护士服，必须做到“四长”、“四围”。 四长：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面、裙长至膝盖。 四围：领围以能插入一大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤、裙的臀围以能穿一套羊毛内衣裤的松紧为宜，内衣不能外露，外衣不能掉扣、漏扣。 2 3、挺括：护士服还要求衣裤不起皱，穿之前要烫平，穿后挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 4、规范：护士服要按原有样式穿着，不要别出心裁，随意搭配甚至“再加工”。 燕式帽的规范 燕式帽是护士的标志：戴帽时应先整理头发，头发不宜过高、过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，需要时可以用小发夹固定。长发用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边距前额发际2 鞋裤的搭配 下身配裤子的话，一般配白色工作裤。夏天穿工作群服时，裙摆不要超过护士服。 鞋子统一为白色软底坡跟鞋，要保持鞋子的干净、洁白。 袜子最好是选用浅色的。以白色为佳。 护士在工作场合的首饰佩戴规范 风格：简洁、大方、朴素 耳部：耳钉、简单的耳环 颈部：细的或比较细的项链，金色或银色、小型的吊坠 手部：式样简单的戒指、手上只戴一只（作为护士最好不要佩戴戒指，即使要戴，也只能是婚戒） 全身饰品最好不超过3件 （三）塑造良好的工作仪态 1、站姿的风度 （1）头正,颈直,双眼目视前方,下颌略收,微笑。 （2）双肩放松并打开。 （3）挺胸,双臂自然下垂。 （4）收腹,立腰,提臀。 （5）女士双腿并拢,两膝间无缝隙。男士可略微分开。 具体要领: 头正—梗颈—展肩—挺胸—收腹—提臀—腿直—平视—微笑 男性：要力求给人一种“劲”的壮美感。双腿分开与肩同宽。双手可以自然垂放于身体两侧，中指贴于裤缝处；也可以