[温馨病房1.docVIP

创建温馨病房，我们不遗余力 海南省农垦那大医院 陈琼妍 当我们走进中西医结合内科的大门，最令人醒目的是一棵生长非常茂盛的许愿树，上面写着“祝您早日康复！”给病人感觉特别温馨。病房走廊到处贴满温馨提示语，防滑标识，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。 优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，无论是治疗性护理，还是生活上的护理都由护士承担。也体现了把护士的时间真正的还给了病人，使我们护士怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人，从而了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。 我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也特别多，床头柜、床底都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理、放置，以保证病人物品的安全，也保持了病房的整洁。我们在患者入院的第一时间内，护士主动介绍医院环境、病房设施、管理规定及病人可利用的个人空间，介绍主管医生和责任护士，呼叫铃的使用，帮助病人尽快适应住院环境，以消除患者陌生感，建立对医务人员的信任感，同时也拉近了护患之间的距离，也给患者和家属留下良好的第一印象。清晨，护士长带领护士姐妹们到病人床前一声轻柔的问候，“昨晚睡得好吗？今天感觉怎么样？”一句简短如亲人般的关切会带给病人怎样的感动？护士的热情服务、关切的问候，减轻了病人的孤独感和心理压力，使病人在情绪稳定下接受治疗，增强了病人治愈疾病的信心和决心，给病 人营造一个安全舒适温馨的治病环境。输液了，护士详细地告诉病人每瓶药水的作用。吸氧时，护士向病人介绍吸氧的目的及注意事项。检查前护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知给病人。办理出院手续后，护士针对疾病的诱发因素,为病人讲解出院后的注意事项，生活要有规律,加强锻炼，提高机体抵抗力，定期门诊随访,检测各项重要指标,如:血压、血糖、肾功能等。并叮嘱病人如有需要我们的地方，请不要客气，我们会继续为您服务。同时报上医院急救、病房电话号码，以便联络。这些贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上，心与心的距离已无形中被拉近。而作为护士的我们，最想听到的莫过于患者或家属那最动听的、最真诚的一声“谢谢！” 在优质护理服务上，我们还有很长很长的路要走，但我们相信，2012年我们会越走越好。 作者：陈琼妍 电话单位：海南省农垦那大医院儿科 地址：海南省农垦那大医院 邮编：571700 E-mail:qy081211@126.com 优质护理服务心得体会 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，我们五官科全体医务人员坚持朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。? 今年一月份我们科室推出了一大亮点：迁移护士站，主要内容是减少液体呼叫现象，减少医疗纠纷，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们开展了病房分管工作，每天上班，责任护士推车工作，挂针时，这是一辆治疗车，书写护理记录时，它又是一个办公桌，工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我 们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负 担，保持病房安静有序。 自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了。爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们五官科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们 感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖 的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。体会如下： 1. 基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。手术后病人，有些生活部分不能自理的患者，我们都会主动协助患者及家属完成。术后注意事项及饮食指导病人都有所掌握，责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心……从每一件小事做起，从每一个细节着手，病人满意就是我们最大的安慰。 2.健康宣教更到位，为了更好的提高患者对疾病的认知，我们科室？准备执行宣教手册发放到手，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项等等，这样一来，更加体现了健康教育在五官科应用的重要性，又可以让患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。? 3.陪护减少了，