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甘肃百家信家政服务管理公司 勿以善小而不为 创造最佳形象 学当演员：无论心情好坏，都要给客户留下美好的影响,你代表着公司的形象 始终一致：从问候开始到问题的解决为止，一定要保持微笑的声音。 用平实通俗的语言进行交谈：控制你的音调，保持热情、令人愉悦的声调说话 端正的姿态与清晰明朗的声音 懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得 若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力 即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。 因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 声音感染力 接听电话前的准备 看着镜子：微笑 保持积极心态 随时准备判断客户来电目的 随时准备判断客户性格 准备好纸和笔，随时准备做记录 相关资料放在手边 接听电话秘诀 速接电话（电话响三声之内） 立即告诉你的公司名称 态度积极友善 准备好所有必要的资料 表达你遗憾或感激的必情 表示你愿助一臂之力 不要打断客户的谈话 尽你所能，获得更多的信息 用别人能理解的语言进行沟通 只有必要时才转接电话 接听电话时的问候语 您好!欢迎致电百家信公司 我能帮您什么？ 我能为您做些什么？ 请问您需什么服务？ 您是否还有其它什么问题要问？ 您还需要什么帮助？ 接听投诉电话 自报公司、部门、工号 记录投诉内容，静听客户