投诉黑点处理报告---南海狮山祥发五金20120628.docVIP

投诉黑点处理报告 投诉黑点名称 双兴不锈钢厂（112.956598、23.197231） 投诉黑点位置及范围图 投诉黑点新开大站 南海狮山祥发五金（1800站置换为900站） 投诉黑点历史投诉室内信号情况 1、原投诉记录点室内信号情况：投诉点位于佛山南海区狮山工业区北园附近 （实为双兴不锈钢厂），室外周围环境较为空旷，室内环境较为封闭。现场在投诉点室外测试，测得通话状态下信号平均强度在-70dBm，通话质量良好，话音清晰；现场在投诉点办公楼一楼室内测试，测得通话状态下信号平均强度在-83dBm，手机一般显示4格至满格信号，通话质量一般，话音清晰；用户表示在宿舍楼408房信号较弱，现场在投诉点宿舍楼走廊测试，测得通话状态下信号平均强度在-82dBm，手机一般显示满格信号，通话质量良好，话音清晰；现场在投诉点宿舍楼408房室内测试，测得通话状态下信号平均强度在-92dBm，手机一般显示1-2格信号，通话质量较差，话音不清晰；由于用户表示在其他房间都有同事在休息，无法测试其他房间，并且也表示其他房间的信号还可以满足通话，但是听同事反映408房间信号特别差。由于房间内环境较为封闭，导致无线信号衰减较为严重，经现场调整参数改善效果不明显，由于用户所反映投诉点面积较小，不符合室内覆盖派单原则，现网暂时无法调整解决，需开通新站“南海狮山祥发五金”以解决该处弱覆盖问题。 新站开通后投诉点测试情况： 投诉点地址 室内信号强度 客户号码 回访情况 双兴不锈钢厂办公楼 -65dBm投诉人出差不在公司，预计7月初回到公司，到时再进行回访 双兴不锈钢厂宿舍楼408房 -82dBm投诉人出差不在公司，预计7月初回到公司，到时再进行回访 投诉黑点处理情况： 双兴不锈钢厂办公楼环境图： 双兴不锈钢厂办公楼测试情况描述：南海狮山祥发五金开通时为1800站，但由于1800信号强度衰落较快，无法改善室内信号覆盖情况，故6月26日将南海狮山祥发五金置换为900站，置换后将南海狮山祥发五金1小区天线方向角由30度调整为20度、下倾角由8度调整为4度，往投诉黑点方向进行覆盖，同时将功率由40W调整为42W。 天线调整后在双兴不锈钢厂办公楼内进行测试，MS主要占用南海狮山祥发五金1时信号，占用时强度保持在-65dbm左右、信号质量保持在0级，手机一般显示满格信号，通话质量良好，话音清晰，之前该点投诉问题得到解决。 （双兴不锈钢厂办公楼TEMS测试图-1） （双兴不锈钢厂办公楼TEMS测试图-2） 双兴不锈钢厂宿舍楼408房环境图： 双兴不锈钢厂宿舍楼408房测试情况描述： 1、南海狮山祥发五金D开通测试情况：南海狮山祥发五金D开通后在408宿舍走廊进行测试时主要占用南海狮山有色金属园2小区信号，信号强度保持在-90dbm左右，通话质量较差，信号强度无法满足室内覆盖要求，而南海狮山祥发五金D7在该处信号强度衰落至-95dbm以下，手机无法占用，该处弱覆盖问题未能得到解决。 （南海狮山祥发五金D开通测试情况） 2、南海狮山祥发五金D置换为900站后测试情况：南海狮山祥发五金置换为900站并将南海狮山祥发五金1小区天线方向角由30度调整为20度、下倾角由8度调整为4度，往投诉黑点方向进行覆盖，同时将功率由40W调整为42W。 由于投诉点室内环境较为封闭，导致无线信号衰减较为严重，经现场天线及参数调整效果不明显，调整后在408宿舍走廊测试时MS占用南海狮山祥发五金1信号强度在-88dbm至-95dbm之间，语音质量在3至6之间，通话质量较差，无法解决该处投诉问题。 （南海狮山祥发五金D置换为900站后测试情况） 3、南海狮山有色金属园2天线调整测试情况：靠近南海狮山双兴不锈钢厂旁边有另一基站“南海狮山有色金属园”，相距约380米，比南海狮山祥发五金更近位置更近，可尝试调整南海狮山有色金属园2下倾角以改善408宿舍内弱覆盖问题。 南海狮山有色金属园开站时存在4级干扰，下倾角调为16度，导致覆盖范围较小。经查询目前该站周边上行干扰已明显减少可进行天线调整。故将南海狮山有色金属园2下倾角由16度调整为4度，同时功率由40W调整为42W。天线调整后在408宿舍走廊进行测试，信号强度提升至-75dbm左右、信号质量为0级左右，通话效果良好。 由于测试时408宿舍用户不在，故在408室对面宿舍内就行测试，并将手机放在裤袋内增加信号衰减，测试时占用南海狮山有色金属园2信号强度在-82dbm左右、语音质量为0级，通话效果良好，语音清晰，该处弱覆盖问题得到解决。故保持南海狮山有色金属园2的天线度数。 （南海狮山有色金属园2天线调整测试情况-走廊） （南海狮山有色金属园2天线调整测试