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项目组织环境下的知识管理 项目是一个知识密集的任务，需要项目团队在复杂多变的环境中，快速进行知识的积累、转化和创造。但是，项目团队的临时性、成员来源的广泛性、知识构成的复杂性使项目团队的知识管理面临很大的挑战。 项目知识管理的内容既包括显性知识也包括隐性知识，而隐性知识依赖于特殊的知识环境和历史条件及此环境条件下人的行为，其获取和共享都十分具体，造成隐性知识成为知识管理中的难点问题。而把知识管理狭义地理解为显性知识的管理，或者是隐性知识显性化的过程是很不全面的。事实上，项目是临时的、独特的，不可能为项目事先准备完备的文档化、形式表达的显性知识，特别是，现实中的项目中往往越是较次要的问题越是有大量的显性知识，而对于重要的关键问题（如客户的需求、技术的运用等）大多是隐性知识。一般认为显性知识越多，隐性知识越少，越便于知识的管理，但即便是显性知识，也有其知识环境的要求，往往依赖于组织长期积累形成的知识库和内部知识环境。由于项目知识构成复杂，显性知识必须有大量的隐性知识支撑才能在项目中被实际理解，因此，“显性知识易于传递”这一假设在项目环境下是不一定成立的。因此，应该更多地关注于隐性知识的管理和项目团队组织环境对隐性知识管理的作用。 项目团队需要的知识是能为项目服务的知识。在一个项目团队中，人员来自各种不同的组织，有各自的组织文化和专业背景，没有长期积累的历史基础，加之对其所属部门的知识资产需要进行必要保护，这些都形成团队中知识管理的障碍和约束。项目团队要在有限的时间内对各种知识来源进行整合和重构，在知识融合的基础上快速形成面向项目的知识结构，这些都是极富创造性的活动，因此，项目团队必需是一个擅长知识创造的、高效的学习型组织。项目团队不是提供知识，而是提供有助于知识形成的条件。按自我塑成认知理论，认知是创造性的过程，知识是不能传递不能搬运而只能处理的，只有通过对现有知识的运用才能获取新的知识。知识本身是环境依赖、条件敏感的，它不是抽象的，而是由个体来体现的，项目团队应该立足于对项目团队成员的组织和管理，为项目环境下的知识获取和共享创造便利条件。 应该以什么样的组织形式来促进知识的交叉融合，提高组织学习的效率，以及加强组织的知识保护和项目的安全呢?这的确是个比较难回答的问题. 结对工作模型是对能过组织形式来改善知识管理问题的一个思路。 结对工作模型的定义是基于以下的认识： 1）项目团队环境下显性知识的转移依赖于隐性知识融合的支撑； 2）项目环境下的多数关键问题基于隐性知识； 3）项目团队的组织学习以知识融合、重构和创新为主要内容； 4）项目环境下面对面的沟通是最主要的沟通方式，知识转移的质量依赖于沟通的数量、渠道、距离和信任； 5）项目内部可能形成信息孤岛，尤其是“关键人物”的信息孤岛，这对项目的安全产生负面影响。 结对工作模型是以结对小组为组织基本单元的项目团队组织形式，一个项目团队由一个或多个结对小组组成。结对工作模型中包括三种角色：结对小组，引导员，机动结对组员。结对工作模型是动态组织的，组织的重构称为再结对过程。（图1）。 （a）结对项目团队 （b）传统项目团队 图1 项目团队结构示意图 1.结对小组 一个结对小组是由两名项目成员组成的自我管理的协同工作小组，是项目组织的基本单位。每一项任务分派给一个结对小组完成，两名小组成员处于同一工作空间，使用同一工作平台，处理同一事务。结对工作小组可以有多种表现的形式，如：两个软件开发人员并在一台计算机前使用同一个键盘进行编程，由一个销售人员和一个技术人员组成的小组共同开发一个业务解决方案，一名企业代表和一名客户代表一同进行产品需求工程，一对警员共同调查一个案子等。在结对小组内部，两名项目成员互为搭档，但从项目管理角度看到的是一个基于结对小组的视图，而不是一个基于个体成员的视图，见图1（a）。 2.引导员 引导员的角色，责任是持续性地控制结对小组的协作强度和沟通深度。这是一个学习型组织中必不可少的角色，常常称作导师、教练等，多数情况下这个角色应该由一名与团队一同工作的经验丰富的专家或团队领导担当，他与项目经理也可以建立结对小组。引导员在结对小组初建的磨合时期引导组员进入结对工作方式，在小组执行任务时督促组员之间的沟通协作，当小组沟通过度或者活动内容发生偏离时进行即时提醒以便校正。 3.机动结对组员 机动组员角色用来保证结对人员人数总是偶数，从而保证团队始终以结对模型工作。这个角色可以是临时兼职的，不用专门设定一个岗位，如让一个人同时担当引导员和机动组员的角色。 4.再结对过程 结对工作模型的组织是动态的，小组在执行一项任务时保持原子性，在完成一个可交付任务之后，小组解体。团队根据任务要求和沟通的需要周期性地进行轮岗或重新