[电话销售问与答V0.docVIP

电话销售问与答V1.0 准备过程： 1、收集企业信息：（企业注册资金、产品、销售额，人员）通过网络，工商行政网 2、目的：了解企业信息，推进销售机会，邀约客户。 一、打电话到财务或办公室： 金蝶：您好，请问是XX公司财务部/办公室吗？ 客户：是/不是 金蝶：您好，我们是金蝶软件公司，专注做财务软件和信息化管理软件的，请问您贵姓？ 财务部门 你们现在财务做账是手工还是用软件？ 如果是用软件，那用什么软件？使用效果怎么样？他们服务怎么样？ 进销售存方面有没有在用软件？比如仓库、销售、生产有没有用软件来管理， 若没上，那有没有考虑？ 若还是手工做账，则问你们财务现在有多少个人？每月有多少号凭证？手工做账忙不忙？那每次的登账、对账是否都要占用我们账务人员很多时间，用财务方面的软件来做账登账、报表啊就都是自动出的，这样可以节省你的工作量，也不至于花大量的时间在抄抄写写上，你可以把时间节约下来控制企业的资金流，能更多的参与企业的战略模式的决策。以至于加强你们财务部在企业和老板心目中的重要地位。 平时除了资产负债表、损益表外，你们还有做其它的管理报表吗？有哪些呢 在每月有没有做资金方面的预算？ 对应收款你们有通过制定收款计划来降低坏账的风险吗？是如何控制的呢？ 现在你们每个月计算产品成本要花多少时间？对过软件的成本核算是很简单的。只要把费用归集，然后根据分配标准分配，系统就容易把成本核算出来。 现在你们有统计过库存资金现在占用了多少吗？有多少是呆滞物料有统计过吗？ 居我所知，你们现在生产的产品是A系列、B系列、C系列，那目前哪一系列的产品利润大，哪种系列的产品销量好，有这方面的统计吗？ 办公室 你们企业现在有多少个人？ 现在的经济形式对你们有影响吗？ 目前公司的销售额一年大概貌有多少啊？利润怎么样？（财务、办公室都可以问） 销售部： 目前主要是内销还是外销 现在的经济形式对你们有影响吗？ 现在你们的销售定价是以财务核算的成本为依据还是以市场价格为依据呢？ 有通过对销售员的回款率考核来加快企业应收账款的回收呢？ 生产部： 目前有没有通过制定销售、生产、采购方面的计划来更合理的安排生产呢？计划的执行情况如何？ 生产领料方面是如何控制的，对员工生产过程中的不合理损耗有考核吗？ 目前销售紧急插单多吗？如果调整计划呢？  请把软件价格报给我?就用财务,仓库,工资模块,3个人用. 原则:一般不报实在价格,需求要明确 规范性回答方式: 李经理,因为您未了解我们的产品,就让我报价,恐怕我报不出来.其实管理软件产品的正式报价,包括软件产品、服务以及二次开发等, 如果我们不晓得客户的需求，且还没有通过演示，证明产品对贵公司适用，换句话讲，贵公司还不晓得我们公司的产品是否适合贵公司，现在就给您报价是不合理的 另外，我相信，您一定认可‘软件就是服务’的理念，因为管理软件不同一般的消费用品，买回来照着说明书就可以使用。因为我们也不晓得贵公司的信息化的现状，也不晓得贵公司需要什么服务，所以确实难于给您正式的报价，这是对贵公司是不负责任的 g/{xvj7Y所以，如果我不了解您的需求，且不了解您需要的服务内容，我就报价给您，那您很难依据什么理由，认为我的报价合理或产品适用与否？是吗？谢谢！价格范围从几千元到几十万元都有，根据不同需求、不同产品、不同功能模块、不同的并发用户数、是否需要二次开发，以及贵公司配合程序，价格都不一样 绍兴怡和数码信息科技有限公司电话销售文档 1 地址：绍兴市胜利东路177号5楼 TEL：0575