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一强三优 一强三优”指的是:把国家电网公司建成一个电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。 国家电网公司“三公”调度“十项措施” 1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。 2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。 3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。 4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。 5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。 6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。 7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。 8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。 9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。 10.?严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。 新农村、新电力、新服务 国家电网公司供电服务十项承诺 1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。3.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。“安 第一部分 问（50条） 1. 问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？ 答案：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。 2. 问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？ 答案：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。 3. 问国家电网公司服务理念是什么？ 答案：真诚服务，共谋发展。 4. 问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？ 答案：公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。 5. 问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？ 要点：你单位直接服务的电力客户数量,并按照行业、电压等级、电价等细分客户群，找准服务的重点。 6. 问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 答案：和谐电力，服务社会。 7. 问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ 答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（5）不准为亲友用电谋取私利；（6）不准对外泄漏客户的商业秘密；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 8. 问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？ 答案：（1）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行；（2）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况；（3）颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理；（4）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式；（5）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月 10 日统一更新网站信息；（6）建立问询答案复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答案复；（7）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议；（8）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制；（9）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容；（10）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度