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第一 问优质服务50条 1.问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？ 答案：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。 2.问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？ 答案：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。 3.问国家电网公司服务理念是什么？ 答案：真诚服务，共谋发展。 4.问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？ 答案：公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。 5.问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？ 要点：你单位直接服务的电力客户数量,并按照行业、电压等级、电价等细分客户群，找准服务的重点。 6.问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 答案：和谐电力，服务社会。 7.问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ 答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（5）不准为亲友用电谋取私利；（6）不准对外泄漏客户的商业秘密；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 8.问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？ 答案：（1）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行；（2）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况；（3）颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理；（4）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式；（5）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息；（6）建立问询答案复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答案复；（7）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议；（8）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制；（9）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容；（10）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。 9.问国家电网公司农电发展战略是什么？ 答案：实施“新农村，新电力，新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。 10.问国家规定的供电质量标准是什么？ 答案：在电力系统正常的情况下， （1）供电频率的允许偏差：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0.5赫兹。 （2）供电企业供到客户受电端的供电电压质量允许偏差：35kV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、－10%。 在电力系统非正常情况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值±10%。 客户用电功率因数达不到《供电营业规则》第四十一条规定的，其受电端的电压偏差不受此限制。 11.问客户安全用电服务内容是什么？ 答案：客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。 12.问业扩报装管理的“四个原则”是什么？ 答案：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。 13.问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？ 答案：为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。 14.问供电方案答复期限是什么？ 答案：供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过 3个工作日；低压电力客户不超过 7个工作日；高压单电源客户不超过 15个工作日；高压双电源客户不超过 30个工作日。 15.问签定供用电合同的原则是什么？ 答案：平等自愿，协商一致 16.问供用电合同应具备哪些条款？ 答案：供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认为应当约定的其他条款。 17.问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？ 答案：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电