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第2章 电子商务物流系统 2.1 电子商务物流系统的概念及特点 2.1.1 电子商务物流系统的概念 电子商务物流系统是指在一定的空间和时间里，物流活动所需的机械、设备商务物流系统是指在一定的空间和时间里，物流活动所需的机械、设备、工具、设施、线路等物质资料要素相互联系、相互制约的有机整体。 物流系统由物流作业系统和物流信息系统两部分组成。物流作业系统是在运输、保管、配送、装卸、包装等作业中，运用各种技术手段，以最大限度提高效率，使各功能之间实现紧密衔接和配合的系统。物流信息系统也称物流神经系统，它把企业物流活动与企业其他功能——采购、生产、销售等有机地联系起来从而提高物流作业系统的效率。 2.1.2 电子商务物流系统的物质基础 物流系统的建立和运行，需要有一定的技术装备手段，这些手段的有机结合是物流系统正常运行的基础条件，这些要素对实现物流某一方面的功能和整体功能是必不可少的，主要包括： （1）物流设施。物流设施是组织物流系统运行的基础物质条件，包括物流站场，物流配送中心、仓库等建筑物、公路、铁路、港口、机场等； （2）物流装备。物流装备是保证物流系统运作的条件，包括仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等； （3）物流工具。物流工具是物流系统运行的物质条件，包括包装工具、维护保养工具、修理工具、清洁工具、办公设备等； （4）信息网络。信息网络是物流企业掌握和传递物流信息的手段，根据所需信息水平不同，包括通讯设备及线路、传真设备，计算机及网络设备等； （5）保证从定货到发货的信息流畅通无阻，把物流信息迅速、及时地反馈给采购部门、生产部门和营销部门，提高对客户要求的反应速度。 2.1.3 电子商务物流系统化的主要内容 （1）大量化。 （2）共同化。目前，在同一地区或同一业种的企业中，寻求物流共同化的情况越来越多，尤其在大城市，由于交通过分拥挤，运输效率大大降低，促使参加共同配送的企业越来越多，在各个销售领域，特别是面向百货店、大型超市的共同配送的例子举不胜举。不少中小规模的企业，也集体出资建立“共同配送中心”，全面使装卸、保管、运输、信息等物流功能协作化。 （3）捷径化。过去，很多企业的商品交易过程是按照制造厂→批发商→零售商→消费者的渠道进行的，商品经过的各个阶段都有仓库。现在，销售物流可以少经过或不经过中间阶段，直接把商品从制造厂商送至零售商或消费者，使物流路线缩短，减少了商品的运输次数，压缩了流通中的总库存量。 （4）自动化。企业在过去的运输、装卸、配送、保管、包装等物流功能中，引进了各种机械化、自动化的技术。在运输等方面，由于运用托盘、集装箱而发展起来的单位载荷制，以及提高货物分拣机械化水平的技术，运输装卸效率明显提高；在保管方面，由于普通仓库发展为高层货架仓库，进一步发展为自动化、电脑化、智能化管理和操作的现代化仓库，大大提高了保管水平和商品的完好率。 （5）信息化。 2.1.4 电子商务物流系统的构成 作为电子商务物流系统与传统的物流系统并无本质的区别，不同之处就在于电子商务物流系统突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用以及准确、及时的物流信息对物流过程的监督，它更加强调物流的速度、物流系统信息的通畅和整个物流系统的合理化。 图2-1 电子商务物流系统结构示意图 电子商务对物流系统结构的影响主要表现在以下几个方面： 1．中介逐渐消失 2．运输范围的扩大和速度的提高 由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差增大，客户对产品的可得性的心理预期加大，以致企业交货速度的压力变大。 3．组织结构趋向分散 4．特殊物流系统趋于隐形化 2.1.5 电子商务物流系统的特点 1．功能集成化 电子商务物流系统着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。物流系统的竞争优势主要取决于它的功能整合与集成的程度。 2．系统复杂化 电子商务要求物流系统提供更加完备、迅速和灵活的服务，并随时保持物流信息的畅通。符合电子商务快捷和灵活要求的物流系统将比以往的物流系统更为复杂，而且需要具有一定的柔性，以随时根据环境和需求变化进行动态调整。 3．服务系列化 在电子商务下，物流系统除强调物流配送服务功能的恰当定位与完善化、系列化以及传统的储存、运输、包装和流通加工等服务外，还在外延上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理、向下延伸至物流配送咨询、物流系统方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务，而且在内涵上提高了以上服务对决策的支持作用。 4．手段现代化 电子商务下的物流系统使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通和销售的规模越大、范围越广，物流配送技术、设备及