山东临工有效的沟通技巧培训资料1-马超全解.ppt

上行沟通必须要持续不断地进行。 特殊情况除外，上行沟通不可越级。 不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确的回馈和后续行动。 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 向上沟通 成功的沟通方式 除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 下对上的表达技巧 向上沟通 成功的沟通方式 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。 平行沟通 成功的沟通方式 跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 如何创造良好沟通的情境 ？ 平行沟通 成功的沟通方式 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 平行沟通 成功的沟通方式 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 成功的沟通方式 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ 你觉得，什么是最大的问题呢？ 那表示有什么更重要的事情呢？ 有没有从另一个角度去观察呢？ “××”的反应会是如何呢？ 你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？ 成熟沟通的十大法则 （一）以开放性的话语问问题 事件究竟是如何发生的？ 谁需要负责呢？ 在什么时候发生的呢？ 怎样发生的呢？ 当时的情况是怎样的？ 最后的结果是什么？ （二）发问明确，针对事情 成熟沟通的十大法则 你真的感到不开心，是吗？ 我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度 （三）显示出关心，及了解对手的感受 成熟沟通的十大法则 你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ 这是不是关于…… （四）促使对方说得更清楚、明白 成熟沟通的十大法则 点头回应：嗯、好、哦、唔 （五）专心聆听 成熟沟通的十大法则 这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该…… 谢谢你的指正，让我立即了解 （六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 成熟沟通的十大法则 或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用…… （七）预留余地，具有弹性，别逼到死角 成熟沟通的十大法则 这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？ 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在…… 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是最新的资料吗 （八）寻找真相 成熟沟通的十大法则 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？ （九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心 成熟沟通的十大法则 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利 （十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意 成熟沟通的十大法则 肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 结束语 * 资料整理：马超 山东临工工程机械有限公司 山东临工工程机械有限公司 有效的沟通 马 超 挖掘机质量保证部 * 目录 何谓沟通 1 沟通的意义及形式 2 沟通的四大原则 3 沟通的技巧与方式 4 成熟沟通的十大法则 5 写在最后 6 人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通: 成功的因素: 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 何谓沟通 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关