建设和谐的邮政企业文化的实践与思考.doc

建设和谐的邮政企业文化的实践与思考 党的十六届四中全会明确提出了建设社会主义和谐社会的历史目标。和谐是人类的美好向往，也是中国传统文化的精髓。建设和谐社会就是要构建一个“全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会”。和谐社会具有民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的特征。企业是社会的细胞，社会的单元，企业和谐与社会和谐息息相关，建设和谐企业是构建和谐社会的重要组成部分。要建设和谐的邮政企业，需要以和谐的企业文化来促进邮政企业全面、协调、健康发展。 和谐，实际上是价值观和文化的和谐，也是利益的和谐。中国传统文化中讲究和气、和睦、和为贵、家和万事兴；讲究要想办好事情，需要具备天时、地利与人和的优势，而其中的人和尤为重要。和谐的企业文化核心是以人为本，而现代企业中人和的表现形式则是昂扬向上的团队精神。 一、和谐企业的管理必须以人为本 从泰勒的科学管理理论到现代的企业文化，企业管理的中心发生了位移，管理的实质已从物的管理转向了人的管理。传统的管理方式已经落伍，更多地尊重员工的个人价值，创造相对人文的工作环境成为必需。企业的价值观从单纯追求利润和财富的积累，逐步转变成为社会发展作贡献和促进人的全面发展这些高于利润之上的价值追求。企业目标的实现也不再主要靠行政命令和指令，而更多地是依靠员工的敬业与协作，依靠积极向上的、充满活力的团队精神。所以，现代企业管理，必须以人为本，积极营造人企合一的文化环境和昂扬向上的企业氛围。 人类社会的发展，无论是经济、政治还是文化，最终目的都是为了人本身的发展，为了不断提高人的生活质量，使人变得更富裕、更文明。在企业中首要目标就是要满足员工的生存与发展需要。以人为本作为企业文化理论的核心，就是强调把管理的重点从物的管理转移到人的管理上来。因为现代企业要在竞争中取胜，需要不断开发新产品，创新先进技术，这就要求发挥员工的创新精神，调动更高的生产积极性。人本管理就是真正要把人作为企业生产经营活动的主体，一切管理工作均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。 弗朗西斯曾经说过：“你可以买到一个人的时间，你可以雇到一个人的固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到人的热情，买不到创造性，买不到全身心地投入。”比如我们邮政企业的窗口服务，要求营业员对待用户要来有迎声，走有送声，必须说文明礼貌的服务用语。我们的营业员虽然都可以做到，但是有满腔热情的，也有面无表情的，有积极主动服务的，也有机械地完成要求的。由此可见，员工的积极性和工作热情是难能可贵的，是提高工作质量的关键，也是企业发展的根本动力。因此实行人本管理就是要调动员工的积极性，开发员工的聪明才智和创新精神。 要理解员工、重视员工、培养员工、激励员工，充分尊重企业员工的人格、权利，把管理从重资源管理转向充分发挥人的主观能动性上来，实现人力、知识、技术与其他生产要素相统一的人本管理。要通过建立明确的价值体系，实现企业目标与员工目标的有效结合，促使员工自我发展，自我完善，自觉、积极、主动地开展工作，人尽其才，才尽其用，从而依靠全体员工的智慧和力量，实现企业效益与社会效益的不断提高。 东区邮政近年来在企业文化建设的实践中，注重“以人为本”管理，促进了企业的发展。 一是在确立区局文化理念的价值观上，提出了“为社会创造财富，为用户创造价值，为企业创造效益，为员工创造机会”的经营理念，充分体现了企业的价值观把社会责任、把人的发展与企业利益相统一的价值取向，得到了职工的认同。 二是确定了由东四局首创的“用户是亲人”的服务理念，并将其引申到“职工是亲人”的管理理念，充分体现了“以人为本”的经营之道和管理思想。并且在实践中将解决职工的午餐问题、工时问题、收入分配等问题作为重要的事项抓落实，将职工是亲人的管理理念认真地付诸于实践。 三是打造温馨氛围的家文化。邮政支局是支撑邮政网络的主要基础，是体现邮政企业形象的重要窗口。因此支局业务多，工作紧张、繁杂，要求高，任务重。同时多数支局场地狭窄，职工没有休息、活动、业余学习和相互交流的地方。东区局开展企业文化建设首先树立企业为人的思想，从职工的工作和生活实际需要出发，满足职工需求，要为职工营造一个良好的工作生活环境，同时搭建一个职工施展才艺、相互交流的平台。为此职工之家应运而生。一些支局缩小管理办公场地，将过去的会议室、办公室、仓库改造为职工之家，为职工提供吃饭、休息、读书、娱乐的设施。同时为职工开辟展示个人才艺的园地。目前，东区局所属30几个单位的职工之家有着丰富多彩的家文化，他们共同的格言是：丰富头脑，收藏美好，调整减压，创造快乐，充分体现了人性化的和谐企业文化。 二、昂扬向上的团队精神是推动企业发展的巨大动力 企业的和