【内部培训】绩效管理系列培训：岗位绩效指标提取分析.pptVIP

大多数情况下，岗位职责并不能直接生成绩效指标，而需要进行分解和转化。其中分解和转化的方法如下 内容分解 利用PDCA 指标分解和转化 利用QQTC 进行指标因果分析的一种。指将大指标分解成小指标 利用“计划－执行－检查－反馈”循环分析公司指标 可以按照数量质量（Quantity）、（Quality）、时间（Time）及成本（Cost）四个纬度对岗位指标进行分解考核 直接寻找法 直接寻找法是最直接的方法，通常是指依据第一反映就能察觉的衡量指标 关键事件法 关键事件法是指寻找要达成策略性目标需要开展的核心工作事件，并形成绩效指标 直接寻找法示例 1、培训满意度 2、培训计划完成率 直接寻找法是指通过第一反应能察觉到的衡量指标： 加强培训 降低成本 1、成本降低金额 2、成本下降比例 质量管理 1、产品合格率 内容分解法示例 项目1 项目2 项目3 项目4 降低成本 降低生产成本 降低采购成本 降低管理成本 降低维修成本 员工培训 新员工培训 员工岗前培训 在岗培训 管理技能培训 增加销售收入 增加新产品销售收入 增加老产品销售收入 增加新市场销售收入 增加老市场销售收入 内容分解法举例 示意 方法分解指标法示例 PDCA分解法举例 PLAN DO CHECK ACTION 财务管理 财务预算 预算执行 预算控制 预算分析 营销渠道建设 目标渠道规划 渠道建设规划执行 规划执行情况监督 渠道建设情况分析 示意 关键事件法示例 1、内部讲师培养数量 关键事件法是指寻找要达成策略性目标需要开展的核心工作事件，并形成绩效指标 加强培训 质量管理 1、体系年审通过的时间 2、体系内审不合格的项目数 企业文化建设 1、员工活动的次数 2、公司周年庆活动质量 利用QQTC法分解指标示例 数量 质量 时间 成本 新产品设计 年度新产品 开发总数 新产品设计合格率 新产品开发按时完成率 新产品开发 平均成本 市场营销 开发新可户比例 新业务用户认知度 促销活动按时完成率 营销费用 预算达成率 采购管理 违规采购的次数 采购质量问题发生次数 办公用品采购周期 采购成本 预算达成率 招聘管理 用人单位对招聘人员符合要求的满意度 年度大学生招聘按时完成率 招聘费用 预算达成率 预算管理 未按预算流程控制的次数 公司整体预算达成率 预算编制按时完成率 行政管理 员工对后勤管理的满意度 重点任务按时完成率 食堂管理费用预算达成率 示意 QQTC分解法举例 目 录 一、绩效管理体系的理论基础 二、绩效指标提取的办法 1、岗位绩效指标的提取 2、绩效指标的考核办法与标准设计 三、下一步工作安排 定量考核指标与定性考核指标有不同的量化方法 分类 定义 方法 定义 特点 定量 指标 是指以数字信息作为评价依据的评价指标 百分比率法 考核得分＝实际值/标准值×100％×权重分数 适用于一个连续的指标 层差法 根据计分原则按区间进行划分分数，对应区间设计大致的计算方法 适用于连续的非精确指标 加减分法 按照事先设定的加减标准对指标进行加减分 适用于非连续的指标，如以次数计算的指标 定性 指标 是指以非数字信息作为评价依据的评价指标 分级描述法 根据考核要求，对考核指标的完成情况进行分级，并对各级别的考核标准分别进行描述，以尽量减少主观打分的误差的方法 有足够的数据和信息的支持 等级评价法 对定性指标进行评价的方法，即将指标设置不同的等级进行描述，不同级别对应一定的评分范围 非满意度指标 非此即彼法 指对考核结果只做两个可供选择的结果认定，要么完成，要么没有完成 适用于那些强制性指标 定量指标考核标准制定方法之一——百分比率法 操作方法 考核得分＝实际值/标准值×100%×权重 定量考核指标 量化办法 客户投诉处理完成率 投诉处理完成数量/客户投诉数量×100%×权重 举例 定量指标考核标准制定方法之二——层差法 操作方法 根据计分原则按区间进行划分分数，对应区间设计大致的计算方法 定性考核指标 量化办法 销售计划完成率 完成60%以下，得分=0； 完成60%~100%，得分=实际值/目标值*100； 完成100%以上，得分=100+超额比例*120 举例 定量指标考核标准制定方法之三——加减分法 操作方法 加减分法是按照事先制定的加减标准对指标进行加减分 定量考核指标 量化办法 产品检验规程 举例 检验规程不正确次数每次扣5分，不及时每次扣10分。满分100分，扣完为止。月剩余分数×权重 对于定性指标的考核，首先确定考核维度，并根据重要性程度确定各维度所占的权重，然后再针对各维度分别制定相应的考核标准 确定定性指标的考核维度，考核维度应反映定性指标完成成果的关键环节或关键方面，或是考核者对被考核者工作要求的主要方面（对某些定性指标而言，若其考核维度