常见网络故障处理方法全解.doc

故障处理分析方法 【互联网专线】 一、客户所有电脑不能上网，网管正常 可以远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路： 有可能是客户侧路由器配置口插入网线。 内网中ARP病毒。 交换机故障，查看是否上电 4. 查看交换机连接到路由器的网线是否有松动 （1）客户无法ping通网关() 查看是否获取到正常的IP地址（192.168.1.X），或者禁用网卡再启用，还是不行就重启下电脑。 （2）客户可以ping通网关 可以尝试重启下电脑，因为有可能是客户浏览器问题导致。 （3）本地连接受限 1. 查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客户禁用网卡再启用， 2. 还是不行就重启下电脑。 3. 如果还是受限就叫客户手动配置IP地址（00以后的没有人用的）跟首选DNS（41或0） 无法远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路： 查看网管是否掉点，查看系统附件是否有路由器配置附件，打开查看是否有配置远程登入 尝试PING客户侧外网IP地址，请到跳板上PING，因为部分集团有配置禁PING，只有跳板才可以PING通。 查看设备是否有上电。 假如无法远程登陆路由器没必要判断以下三种情况（除非可以PING通客户侧外网IP） （1）客户无法ping通网关 xxxxx （2）客户可以ping通网关 xxxxx （3）本地连接受限 xxxx 二、客户部分电脑不能上网 1. 基本为客户侧内网问题，假如对方懂网络就直接跟他说我们可以连接到你们那边的路由器，外网一切正常，请查看下内网问题。（内网的问题基本为客户自己解决） 2. 可以与客户沟通，将设备重启 三、客户反映网速慢 1. 询问客户具体什么慢，是打开网页慢还是下载速度慢 2. 如果是打开网页慢，询问下是开打所以网页慢还是特别哪几个网页慢，教客户电脑手动配置DNS（41或0或61）如果更改完客户侧电脑的DNS可以解决网络慢的问题，就在路由器上配置将DNS更改，更改完与客户说将本地网卡禁用再启用下，因为路由器下配置需要将网卡重新启用后才生效。 3. 还有一种可能打开网页慢是因为客户内网有人在下载之类的，登入路由器，2M带宽极限下载速度是250KB/S.但是操作系统会预留10%左右的带宽做系统使用,所以实际带宽也就在225KB/S左右.加上线路的一些问题,某些软件的自动更新占用,杀毒软件的占用,可用的下载带宽也就在210左右了吧.210左右就算ping x.x.x.x repeat 1000 limit 0 size 100 tracert x.x.x.x 迈普（1000个包，长度100） 使用扩展ping ping ip x.x.x.x 1000 100 一直回车结束 tracert x.x.x.x 华为（1000个包，长度100） ping -c 1000 -s 100 x.x.x.x tracert x.x.x.x 限速（路由器上限速没用，对于迅雷等软件不管用，不建议在路由器上做限速，建议客户内部使用网管软件P2P等软件来管理） 端口映射 中兴 在conf t模式下： ip nat inside source static tcp 11 3389 93 3389 ip nat inside source list 1001 interface fastethernet0 overload 迈普 在conf t模式下： ip nat inside source static tcp 11 3389 93 3389 ip nat inside source list 1001 interface fastethernet0 overload 华为 进入你公网IP的接口下， nat server protocol tcp global 9 3389 inside 3389 禁止部分电脑上网（比较复杂） 中兴 迈普 华为 查看端口流量、在线用户数及端口状态 中兴 在线数：show arp 查看端口流量、端口状态: 迈普 在线数：show arp 查看端口流量、端口状态: 华为 在线数：dis arp 查看端口流量、端口状态: 添加无线路由器 不用再移动路由器设置，只要在客户的无线路由器设置就可以了： 将无线路由器的IP地址更改成其他内网网段（比如客户内网网段为192.168.1.X，则无线路由器IP可设置为） 关闭无线路由器的DHCP功能 交换机连接无线路由器时不要接在无线路由器的WLAN口，而是接在无线路由器的LAN口 客户装软件要求开放某些端口 （就是以上的端口映射） 【M100设备告警信息】 第一路LOS灯是否亮起来，亮起来表示光缆告警，第二路LOS灯基本为备用，亮