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金融系学年实习报告 “关于在国信证券单位开展银证通业务的实习报告” 实习单位 国信证券哈尔滨田地街营业部 实习岗位 营业部 实习时间 2012.12.17—2012.12.28 学生姓名 张婧妍 学生学号 1011011123 所在院系 哈尔滨金融学院金融系 专业班级 金融学本科十一班 指导教师 四号宋体 “关于在国信证券单位开展银证通业务的实习报告” 一、实习单位及岗位简介 （一）实习单位的简介 国信证券有限责任公司起源于1989年成立的深圳国际信托投资公司证券业务部。目前注册资本20亿元，公司股东单位皆为极具实力的大型企业：深圳国际信托投资有限责任公司，深市机场股份有限公司，深圳市投资控股有限公司，云南红塔集团有限公司，中国第一汽车集团公司和北京城建投资发展股份有限公司。经过十多年的发展，公司形成了创造价值，成就你我的核心理念和开放透明，和谐进取的企业文化，成为了国内知名的大型综合类证券公司。 。　1998年起，国信证券单个营业部的平均交易额和平均盈利能力连续七年名列全国第一；在2004年沪，深两市会员股票基金交易排名中，国信证券已跃居全国前七位。截至2004年底，国信证券银证通业务已经在全国累计开通50多个城市，银证通客户数量和交易量均居全国证券业第一。国信证券是一家实力雄厚的证券公司并且是全国证券业竞争力最强的公司之一。 （二）实习岗位的简介 2012年12月份，我有幸到国信证券公司，从而开始了我两周左右的实习生活，在这一段时间里，我近距离接触了哈尔滨国信证券田地街营业部，在了解国信证券证券发展历程、公司文化的同时，更多的知道了营业部各部门的职能，其日常的业务流程，以及营业部的特色服务，同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识，并且在与客户交流中锻炼了自己的沟通、交流和处理问题的能力。 二、实习内容及过程 我们实习的内容主要分两部分，第一部分是岗前培训；第二部分是上岗实习。 我在国信证券营业部进行了两周的培训，培训的主要内容是关于银证通业务的介绍，怎样办理开户和转户，以及办理业务时应该注意的问题。培训结束后给我们进行了岗位的分配，我被分配到了一家农业银行储蓄所开展银证通业务的介绍及销售。 　　第二天由于对这家银行不太了解，我就装扮成普通的储户进行实地的了解。进门一看前面是一个大厅，然后是各种业务的专柜，因为银证通的大部分客户都是储户，所以我就去向大堂的保安询问了一下储蓄专柜的位置，然后来到柜台前询问了一些银行代售的一些理财品种，去听一些储户主要询问的品种。上午大概把农行了解了一下。下午我以国信的实习员工的身份正式的在农行开展我的业务。上午的那些柜员一看我是国信的员工，对我都非常的友善，也许是大家都是女孩子，相处起来也比较容易，和她们进行了一些初步的了解。下午我的咨询台几乎是一个人也没有，期待着以后的日子能好过一点吧。 　　第二天上午我终于有了第一个咨询者，她是一个40多岁的中年妇女，她是在储蓄时问柜台一些品种，柜员把她介绍到我这里来的，我向她介绍了银证通业务，正巧她也进行股票的交易，我就告诉她，国信有一个专门的分析机构可以对你的股票进行诊断，而且是免费的。她一听挺高兴，就把股票的名称和代码给了我，我又把她的电话记下来，这样我就又有机会和这个客户接触了，并且有希望把她做成自己的客户。晚上回国信后，我把她的那几支股票拿给国信证券分析师看，她们给了我一份很详细的诊断报告，我回去认真的看了看，把握住了一些关键的信息。第三天下午她就来取诊断报告了，她还问了一些国信都有些什么样的服务，我向她介绍了合作配售，并告诉她这个是国信特有的而且是免费的，她听后。我觉得她有一点儿动心了，我又给她介绍了一些其他服务。我们之间谈的比较愉快。 　　三天后，这个阿姨来农行找我，让我帮她转到我们国信，要开银证通，我当时听了心里别提有多高兴了，我马上答应她，并告诉她等我把手续都整理好后给她打电话。 　　两天后我和她约好下午来农行办理，我特别告诉她带好身份证，股东卡和复印件。通知银行准备好个人开户申请表和银证通开户申请表，自己在公司准备好三方协议带到银行。下午她来后，我立刻带她到柜台办理业务，可没想到办理开户时，农行的系统竟出现了问题，开户开不了，因为时间比较紧，我们还要去办理撤消指定交易和转托管，这些都需要在下午交易的两个小时内办完，没办法，我只好带她去最近的一家工行办理，她当时就有些不耐烦了，我只能找一些话题和她聊，用所有的办法把她挽留住，最后我还是帮我的第一个客户办理完了。虽说中间出现了一些小的问题，但能够