[第八章护理质量管理.pptVIP

康金凤 2013.4 2018-7-28 1 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. §1 概述 质量管理相关概念 质量观演变 质量管理的过程 全面质量管理 §2护理质量管理 护理质量管理的概念 护理质量管理的任务和原则 §3护理质量管理的基本方法 PDCA循环管理 标准化管理 护理质量缺陷管理 §4护理质量评价 护理质量评价指标 护理质量评价形式 护理质量评价方法 常用的质量评价结果分析方法 2018-7-28 2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、质量管理相关概念 二、质量观的演变和阶段 三、质量管理的过程 四、全面质量管理 2018-7-28 3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.质量（quality）的概念 管理学角度：是产品、服务的优劣程度。 ISO：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。 2018-7-28 4 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 规定质量 三层含义 要求质量 魅力质量 指产品或服务 达到预定标准 指产品或服务的特性满足了顾客的要求 指产品或服务的特性远远超过顾客的期望 2018-7-28 5 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量管理： 是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。 2018-7-28 6 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2018-7-28 7 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.质量体系 是为实现质量管理而构建的组织结构、实施程序和所需资源的总和。 4.质量控制 指为达到质量标准和要求而采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。 2018-7-28 8 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）质量观演变 符合性质量阶段 经历4个阶段 适用性质量阶段 满意性质量阶段 卓越性质量阶段 6Sigma管理 2018-7-28 9 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 符合性质量 20世纪40年代 满意性质量 20世纪80年代 适用性质量 20世纪60年代 卓越性质量 20世纪90年代 规定质量、要求质量、魅力质量 2018-7-28 10 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile