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银行职员实习报告银行职员实习报告
实
习
报
告
姓 名:## 实习地点:##支行
2013年9月12号,我很荣幸被分配在##农村商业银行实习,时间过的真快,转眼间我已经在自己的实习岗位上工作了两个月了,回想这两个月工作中的点点滴滴,我深深的领悟到作为一名银行业从业人员的职责,体会到##农村商业银行情系农村,服务三农的浑厚理念,同时,我也深深体会到了理论与实践的巨大差异,认识到只有付出更多的汗水与辛劳,才能做好本职工作,才能不辜负领导和同事们的期望。
“千里之行,始于足下”,这近两个多月短暂而又充实的实习,对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是我人生的一段重要的经历,也是走向成功的一个重要步骤,对我将来走上工作岗位也有着很大的帮助。作为一名计算机专业的毕业生,我承认自己对金融、经济方面的知识有所欠缺,刚开始的时候,我对工作中的一些常用词以及常识的理解不太明确,因此,在刚开始的一段时间里,我对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。但是,我的指导老师给予我充分的信任,让我上柜慢慢办理业务,我有什么不会的,她就手把手的教我,即使教了很多遍之后我忘了,她还是耐心的一遍一遍的教,直到我彻底的记住;我办错业务了,师傅也没有怪罪我,而是一边安慰我,一边及时地帮我更正错误!正因为有这样的好师傅,我学的特别快,没过多久我就差不多学会了储蓄基本业务的办理。
在刚开始的几天,我主要是跟在指导老师后面看,看指导老师具体怎么操作,了解了银行柜面服务的全套流程。然而理论和实践之间毕竟还是有差距的,掌握了操作流程不一定就代表自己就会办理业务了。毕竟理论是死的,而实际业务是活的,是时时刻刻面向客户的,在实际的业务办理过程中,并不是像我们想象中的那样一切按部就班的进行,也许会出现很多的小插曲,比如,最简单的存取款业务中,可能会存在一些客户不会写字的现象,这就导致他们无法在客户签名的地方正确的签字,这种情况就必须和客户耐心的讲解,告诉他请别的会写字的亲戚朋友帮他代签,以便他成功完成存取款业务。有时候,一些老年人来取钱,会出现一些字不会写的现象,眼睛看身份证也看不清楚,我会在一张纸上将他们不会写的字写上,一般会写的大一点,让他们照着写,这样既能让老人们顺利的取到钱,也提高了我办理业务的效率。另外就是,在客户办理取款业务的时候,可能会出现客户签名出现错误的情况,因此,在打印取款凭条之后,不能直接按回车键,而是要等到客户签名完成并确认无误之后才可以按回车,这是因为如果发现客户签名有错误的地方,可以通过重新打印取款凭条来完成补打,让客户重新签名。虽然这只是一个很小的细节,但是对我而言却很受用,在客户领取社会保险和最低生活保障的业务中,会经常出现客户签名写错的现象,因此,我都会在这个环节格外的注意,避免发生不可弥补的错误。
在刚开始办理业务的过程中,由于自己办理的业务太少,对业务流程不太熟悉,特别是填单工作,我首先拿到单位提供给客户参考的填单票样,把每一笔业务所对应的凭条票样都牢牢记住,尤其是存折开户,定期存单开户,卡开户,异地汇款业务,结算业务以及支取方式变更申请书这几项,由于要客户填写的内容比较多,我必须记清楚每一笔业务需要填写什么单子,填写位置等,这样才能正确的指导客户填写,提高我们的工作效率。另外,每办理完一笔新的业务,我都会趁着不忙的时候回想一下业务流程,记在笔记本上,没事的时候翻翻看看,加强自己对业务流程的熟练程度。特别是一些细节方面的东西,比如说新开户一定要核查客户的身份证;五万或者五万元以上大额取款需要提前预约,并且要在取款凭条的背面相应位置填写客户的个人信息;定期存单提前支取必须是本人持身份证前来,并且也要在存单背面填写客户的详细信息;异地汇款收取手续费时一定要记得销号;办理农信银业务要补打复试记账凭证等,在刚开始办理业务的时候,很容易忘记这些细节,我相信好记性不如烂笔头,记下来总是可以对自己起一个提醒的作用,避免自己在工作过程中犯错误。
虽然自己把业务流程都记得很清楚,但是,刚开始在办理农信银业务的时候,我总是很紧张,感觉农信银业务流程特别复杂,总是担心自己办不好。因此,刚开始碰到有客户办理农信银业务的时候,我总是想逃避,但是我的指导老师告诉我,逃避不能解决问题,必须勇敢的面对,既然知道业务流程,就一定能成功办理,刚开始的时候慢一点,多办理几笔就熟练了,在老师的鼓励和帮助下,我逐渐克服了自己的紧张心理,参照笔记中的业务流程,一项一项的办理,终于成功的为客户办理了农信银业务,极大的增强了我的自信心。汇款、打印业务收费发票、复式记账凭证补打、表外记账、销号,一气呵成,毫不犹豫,现在,我已经能够很熟练的办理
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