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长城宽带实习报告 班 级： 计算机应用技术 学生姓名： 李胜明 学 号： 实习单位：长城宽带网络服务有限公司 地 址：太原杏花岭区 实践时间：2014-1-5----------2014-4-30 实践目的：提升自我能力，积累社会经验，锻炼自己的交流能力，口才能力，销售技巧，财务能力，吃苦能力，努力将实践和认识相结合，为走向社会塑造良好的条件。 一.具体实习内容: 第一阶段: 在长城宽带东郊服务站(太原杏花岭区),录属杏花岭二组,主要活动范围包括三桥，尖草坪.主要工作,负责在这些小区进行市场宣传与推广,形式包括扫楼(上门挨家挨户宣传),张贴宣传海报,散发传单,在小区设点进行讲解宣传,力争将客户信息(联系方式及住宅地址)留下,将电信,联通(网通),移动(铁通),广电的客户转化为长城宽带客户.本月任务指标为14万收入,最总完成107%. 第二阶段: 原市场组长升职为站长,带领我们三个实习生组成突击六组,移居营销中心下属的未央服务站(太原杏花岭区),主要负责祥花苑,汇景凯越,怡馨花园,居业小区的业务.由于除站长外都是实习生,我们必须每项工作都得自己去经历,如公关(和小区物业处理好关系),工程校对,市场宣传,安装维护,财务收支,售后维护等环节.本月任务4万,月底完成110%. 二.实习感受 我没有选择去找以赚钱为目的的工作，为了应对即将来临的校园招聘，早一点接触工作形式，内容，感受一下工作氛围，通过智联招聘，有幸进入到长城宽带西安分公司进行实习。在实习期里,我初步接触到宽带公司的一些市场运作,积累了一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社会是陌生的。再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性.然而竞争是残酷的，往往公司招聘人员时，都要看应聘人是否有过实践经验。因此我非常感长城宽带能给我这样一次实践机会。通过这次实践不但丰富了我的知识面，同时能将我所学的知识得到运用。在通过100多天井然有序的实践中，也给我们这帮即将进入社会的大学生注入了一股强心剂，在这些日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。我的专业是计算机，主要计算机的操作。通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与认识结合，更好的完成自己的学业。 通过这100多天的时间，我大概了解了宽带续包的业务流程：1.公关接洽商谈 2.工程进入 3市场宣传，留下客户资料 4.电话销售与拜访预约 6 .安装收费 7.发票礼品发放 8.客服派单维护.同时我还关注了以下业务员的工作步骤：1.通过boss系统文件查询业务将要到期的客户情况。2.通过4004646100客服中心具体查询业务情况，并在boss中记录。3.拨打客户的电话进行预约拜访 4.详细记录下每次派单的情况（当时无法立即确认的，则需要说明情况和时间）.业务员在谈话时，首先会向客户询问对客户之前所包的业务的感觉，如若感觉良好给以续包的帮助，同时进行原有套餐和新产品的介绍(对诚信的老用户开始推销)，当遇到脾气不是太好，有点急躁的客户，业务员会依旧用甜美的声音进行说明和服务，遇到年老的客户，业务员会不断重复，让客户能听清她说的话。 三.实践的总结 (一)真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的. (二)不要偷懒.什么样的员工在企业里会受欢迎?当然是不偷懒的员工.试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习. (三)勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的。当我第一次去小区服务站时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋