社群运营成为商业模式的核心-531论坛.docxVIP

2014，企业之变——2014年企业管理“531”论坛主题演讲文字实录今天中国社会发展面临着很多的挑战，其中一个挑战是我们社会资本的缺失，而这种社会资本的缺失其中最重要的一种资本叫社会信任。大任研究院发起的531论坛非常重要的一个事情是，我们要建立起在这个平台里的一种信任，我们相信这种信任它能把各种有生的力量的结合在一起。——南京大学MPA中心主任 周建国2014年1月24日，由大任研究院、南京大学、江苏电视台和《管理学家》杂志社联合举办的企业管理“531论坛”在南京大学举行。此次论坛以“2014，企业之变”为主题，在十八届三中全会新政之后，围绕着市场的最新变化，从 “前瞻5年、规划3年、备战1年”出发，深入研讨企业管理创新的重大理论问题和实践问题，为企业2014年的发展决策提供贴身指南。南京市国资委、江苏省品牌协会、南京城市轨道交通发展协会、南京地铁、中国银行、南钢集团、江苏中豪集团、埃斯顿自动化、大任咨询等近两百名政府、行业组织、企业的高层领导参会，现场共商企业应变策略。本届论坛邀请到南京理工大学教授朱必祥、中国电子商务委员会执行秘书长吴声、中国软实力研究中心董事长李天田、大任咨询首席咨询师卜安洵分别就市场变革、电子商务、企业文化、管理变革四个方面，以五年、三年、一年为时间节点进行了趋势和应对方案的解读。电子商务531主讲人：吴声中国电子商务委员会执行秘书长、大任研究院研究员今天我们发现企业的玩法变了，它不再是一个自成体系的逻辑架构，它不需要一个逻辑自洽的闭环。所以当主办方说希望我讲讲电子商务的演进的时候，其实我也百感交集，因为在过去的五六年里面，我长期从事的很多工作是价格战，是“815”，是便宜，是关于电子商务品牌和平台的可能性，但是突然我发现我所有的这些经验，我所有的这些实践，在一夜之间它被颠覆了。我把这样一种颠覆的成因，我自己把它称之为“大分流”。会出现今天我们对于电子商务，我们对于互联网本身的一种变化的这样的预测，它的基础是什么？我自己有一个定义，叫做“大分流”。什么叫做“大分流”呢？就是因为互联网，移动互联网，它加速了我们今天的去组织化和去中心化。这种“随时随地”正在变成我们今天商业生态的根基。我们经常会开玩笑，就说你是70后、80后还是90后，今天我们在坐的哪些人是老总，哪些是教授，哪些是政府官员，其实这个很重要吗？三年前，微博上就有这么一个段子，说一个检查组的组长到一个公司去，公司的老总就诚惶诚恐、战战兢兢、如履薄冰啊。我们知道现在中纪委巡视组到一个省里面去，立即就会有一两个副省级干部落马啊。但是这个时候，公司的司机回来了，这个检查组的组长看到这个公司的司机就非常的紧张。司机就问了：你干嘛呢？这个组长就说了：例行公事，看差不多就行了。那个组长擦擦汗，两三分钟就走了。我们知道啊，一个司机在任何一个公司它的职能和角色都是边缘化的，后勤保障嘛。那么总经理就问了：到底是什么原因。答案很简单，这个司机和这个检查组组长他们都是玩魔兽的，在魔兽公会里面，这个组长是这个司机的小弟的小弟。大家注意，这很重要，我们突然发现一夜之间，我们的社会身份不那么重要。我们的角色和标签不那么关键，真正能定义我们的：“玩德扑吗？”“到底是喜欢苹果还是安卓？”“是吃货吗？” “你都不是一个吃货还不足以谈人生。” “都不知道密室逃脱，跟你没有共同语言。”“最近你在看《继承者》吗？”“你是李敏镐控吗？”也就是在这些所谓看上去非常琐碎的社会热点和非常小众的兴趣正在定义我们今天生活的一种状态，而这种状态，更多的时候，它以亚文化的形式表现是因为互联网所带来的社交媒体、社会化网络和移动互联网所形成的大量的碎片化的能力。所以，我们说亚文化、小众趣味，这种定义的能力，这种碎片化，让我们知道什么是气味相投，什么是情投意合，什么是志同道合，所以我们为什么说将不断向以个人为中心的个性自由时代的分流呢？它的核心就在于组织在今天的存在已经受到根本的质疑。这种亚文化，在商业上我们称之为社群。我们能感觉到社群正在成为新商业形态的DNA。换句话，今天你能不能够成就一番事业，你能不能够形成高毛利，能不能形成你的盈利能力和可持续的一种商业模式，它的关键点并不在于你的产品，甚至都不是服务，是取决于你的用户是不是你的拥护者。注意，用户这个词不重要，拥护者这个词很重要，有人把这个称之为粉丝。我认为这个定义不恰当。所以社群成为新商业形态的DNA它意味着什么，它会带来根本性的变化。第一个变化我刚才已经说了基于个人兴趣的一种圈层和魅力人格分类，正在变成我们今天的水、土壤和空气。从电商的角度，第一个变化就是连接能力正在取代信息能力成为最重要的互联网能力。有人经常会问了，到底是微信厉害还是淘宝厉害，到底是微信支付，还是支付宝支付厉害？刚刚在会前，我们江苏电视台财经频道的小朋友就问我，你如何看微信