防损培训及损耗控制防损培训及损耗控制.doc

防损培训及损耗控制 一、防损部概述 （一）防损部简介 防损部就是为防止公司损耗而设立的部门，他直接参与公司的经营运作，介入每个部门的工作，如收货、收银、营运工作等。他是专门维护公司、商店安全和预防、调查、挽回损失的部门。 防损部作为公司内部相对独立的部门，其工作将直接向集团和纪委负责。 （二）防损工作内容 防损工作有三个方面： 1、确保公司正常的经营运作秩序 1) 确保公司的政策正确实施，防止公司的名誉、财产受到侵害（监督政策执行）； 2) 监督公司各部门经营运作流程（收货、收银、营运等流程等）； 3) 降低公司内部消耗（通讯费、差旅费、办公用品、自用品等）； 4) 防止公司秘密泄露。 2、确保公司安全运营环境 消防环境 安全环境 a、治安环境 b、安全、舒适的购物休闲与工作环境 c、防止盗窃 3、监督员工及供应商的诚实问题。 （三）监察及处理 1、监察：作为集团授权监察部门，防损部有权对公司任何部门任何人进行监督监察，并有权根据工作需要要求相关部门给予协助配合。 2、处理：对违反公司规定，由防损部确认属实，并建议处罚的，各部门需严肃认真对待，并杜绝类似事件发生；由于部门原因而导致事件重复发生的，防损部将追究管理人员责任。 防损部是防损工作的管理监督部门，负责贯彻执行集团关于防损方面的规章制度。 二、诚实培训 （一）诚实概念 诚实：我们的所作所为应刚直不阿。 诚实是最重要的品质，也是零售行业非常苛求的品质，它要求营运人员保持自身的品质廉洁，保证工作的真实性，不浮夸，不弄虚作假，有良好的职业道德规范。 在零售环境里，拿取任何大小的东西都是不诚实的行为。 任何形式的不诚实行为都会立即遭到解聘。 （二）坚持诚实原则的目的 1、我们是一家商品零售企业，防止和降低各种损耗，赚取最大利润是我们最终的目标。 2、保护公司财产也是我们所有员工应负的责任，而诚实在这过程中起着很重要的保障作用，他对员工个人的发展和公司业务扩展都很重要。 （三）不诚实行为及分析 1、不诚实行为的定义 不诚实行为指挪用公司或他人钱财，其他为了个人利益而进行的不正当交易，以及未经允许使用或占用属于公司、顾客或同事的财产、设施、物品、文件等行为。 2、不诚实行为的范围 不诚实行为包括： 替人打卡或要求他人替自己打卡； 工作时间内从事任何与公司无关的活动； 腐败或滥用职权谋取私利； 偷窃； 诬告； 伪造公司记录； 偷吃或未经管理层同意而试吃，包括商场内促销用的食品； 收取馈赠、小费、应酬； 提交不真实的个人资料（假学历证明、工作经历证明、结婚证明等）； 泄露公司商业机密； 收银员为其亲戚、朋友少结账或不结账，给非会员以会员价格结账。 （不诚实行为不仅仅局限于以上几条） 3、内盗 1) 内盗的定义 内盗是指员工通过不正当或违法的手段使公司的财物或金钱受到损失的行为。 2) 内盗的危害性 作为员工最主要的一种不诚实行为，员工内盗已经成为超市经营中的一个严重问题，也就是说员工内盗已经成为超市经营中损耗的主要因素。由于员工了解商场的情况，熟悉商场的基本防盗措施，有充分的作案时间，作案后又有极强的隐蔽性，所以员工内盗比外盗的危害性要大得多，有关资料统计表明，商场内盗损失约为外盗的4～6倍。 3) 内盗的处理 所有内盗员工，无论其偷窃的金额是多么少、商品是多么小、理由是多么充分，一旦发现并确认，一律予以解聘。公司有通过合法途径追回被偷的商品和要求赔偿损失的权利，对情节严重的，将移交司法机关处理。 4) 内盗的防范 a、员工预防教育 我们必须阐明：① 公司具备严格的管理制度和监控系统； ② 公司对员工偷窃有严厉的打击措施和处罚办法； ③ 员工偷窃将给个人带来严重后果，包括承担相应的刑事责任。 b、内部举报制度 控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。我们鼓励员工检举揭发偷窃行为，举报任何事实上违反商业道德或有理由怀疑的不诚实行为。 举报投诉注意事项： ① 举报可以是匿名举报，也可以是署名举报，对于署名举报，防损部将对举报人的姓名、举报内容予以绝对保密； ② 举报应写明被举报人的姓名、职务、工作单位和部门、联系方式等信息，以便防损部开展调查； ③ 举报应详细列举被举报人的违纪事实并能提供主要证据； ④ 防损部有专业的部门受理投诉和举报，并立即进行专业的调查，对查实的违纪行为将依据有关制度给予严肃的处理。 5) 内盗举例 下面列举几个内盗案例，以作警示。 ① 促销员利用少打加码偷窃 2002年7月31日，凌某（大连南亚思食品有限公司促销员）和王某（大连麦琪尔食品有限公司促销员）利用自己促销员的身份，让吴某（大连瑞安八珍食品有限公司促销员）和董某（大连沙河口区半岛食品有限公司促销员）将价值7.2