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班组长的角色认知 现场管理者 国企：班组长 欧美企业：领班（shift leader) 台资、日资、港资：组长、线长、生产主管 常见管理者类型 生产技术型 唯命是从型 应急救火型 劳动模范型 外科医生型 哥们意气型 班组长的职责 1、劳务管理 人事调配（排班） 勤务管理（考勤） 情绪管理 技术培训 　安全 团队建设 2、生产管理 作业管理 质量管理 成本管理 材料管理 设备管理 现场管理 3、辅助上级 成功管理者的基本条件 (1) 信赖自己的部属。 (2) 适时地授权（将权力转移给部下）。 (3) 善于导入新的管理观念。 (4) 听取别人的良好意见。 (5) 时刻保持改革的心愿。 (6) 办事果断、勇于负责。 为什么需要目标？ 27％的人，没有目标；??? 60％的人，目标模糊；??? 10％的人，有清晰但比较短期的目标；? 3％的人，有清晰而长远的目标。 3％的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英； 10％的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层；??? 60％的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层；??? ?27％的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。 解决问题 什么是问题 应有状态包括：计划、目标、标准、要求、期望等。 你工作场所有问题吗？ 问题处理的四阶段法 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果 掌握事实 应与有关人员交谈，了解其说法与当时心情； 调查问题发生的整个过程，并记录； 应掌握全部事实经过，越能掌握事实,越能获得正确的判断； 考虑涉及到的“潜规则”和行业惯例。 慎思决定 切忌过早以偏概全的判断 ，找出原因 整理事实,要找出是否有遗漏或矛盾的事实 考虑事实互相的关系,要找出事实之间正确的因果关系 考虑可能采取的措施 确认决策是否与公司的规定和方针有无抵触 是否符合目的,对人、事、时、地、物的影响 采取措施 是否应该由自己做 是否需要别人的帮助 是否要向上级报告 注意实施措施的时机 不要推诿责任 确认结果 何时确认 要确认多少次 生产量、态度、以及相互关系是否变好 所采措施对公司是否有贡献 目的是否达成 日企遵循的原则 西方企业的看法 应有的状态 现有的状态 问　题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内 容 问 题 人的问题 机器的问题 物料供应的问题 工作方法的问题 内容 ①②③ ①②③ ①②③ ①②③ 摘要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 准确界定问题 准确的界定了问题，问题已经解决了一半了 愚公的问题是什么？ ——出门不方便 解决之道： ——世世代代挖山不止 ——搬到平原地区居住 愚公 移山 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问题界定不清的范例 与其它部门协调不力，对某个相关合作部门的领导个人产生很深个人成见，很希望看到他（她）被撤换掉。 购买自动化程度很高的设备。 仓库管理混乱，引入ERP系统管理。 管理混乱，增设一个车间调度。 领导批评就认为是领导给穿小鞋。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.