阿里旺旺卖家话术阿里旺旺卖家话术.docVIP

网店交流中 网上开店，在和顾客交流的时候要注意说话的技巧，一句话能促成一幢生意，话不投机也能丢一幢生意，下面说说再和顾客交流过程中，要注意哪些说话的技巧。　　1、顾客首次咨询问题时　　应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”　　不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事~）　　2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时　　应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”　　不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。　　3、面对顾客讨价还价时　　应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店利润有限不接受议价，请多多理解…”；如果“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，”　　不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”　　4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时　　应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”　　不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等　　5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）　　应该说：“真的很抱歉，我们，请理解和支持”　　不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家~）　　6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时　　应该说：“，请理解…”　　不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类　　7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时　　应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见？”　　不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看阿”　　8、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时　　应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调…，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…”　　不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话　　9、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时（如果你已经没有耐心想撤了`）　　应该真诚的说：“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您”或“您慢慢选，选好了就行”　　不应该不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？”　　10、售后面对顾客说你的产品有质量问题时　　应该说：“请别着急，给您带来，先说声对不起…”　　不应该说：“绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧”等等。 、这件衣服里面包括不包括里面的内衣，包括那腰带吗？ 答：我们商品的名称中或者商品分类中有明确的销售对象，根据商品名称和商品分类可以知道图片中我们出售的是那一类的YY，比如在“日韩职业西装”中销售的肯定是上衣了，而标题中呢，一般也明确的说明销售的是什么，除非标题中有明确说明，比如送围巾，送腰带等。 、这个尺码的衣服适合我吗，我身高160，45KG？ 答：我们商品有尺寸标注的，您可以根据尺寸来判断这件衣服是否合适您，只有您对您的身材才是最了解的呀，您说是吗？ 、这件衣服还有其他颜色吗？ 答：稍等哈，我看下。 、这图片上的衣服和实际的衣服有差别吗？颜色一样吗？ 答：呵呵，差别肯定有呀，每个人电脑的显示器看同样的图片还有可能不一样的颜色呢，这总会存在一定的色差，这很正常，无论什么东西都这样的，但请相信，这种差别不大的。 、你们的衣服好漂亮呀，但不知质量如何呀？ 答：我们这类衣服特别适合追赶时髦，追求款式的MM，我们的衣服是仿版，因为一般的所谓的正品动辄几百，上千，这是我们一般人消费不起的，当然，我们也不可能一味的追求款式而没有任何质量保障，我们的衣服质量绝对对得起我们的价格，这一点请您放心，所谓人活着就要最大限度的追求时尚、追求前沿嘛，您说是吗？呵呵。 、请