03-省部级精品课程《公共关系基础》第三章公共关系的.pptVIP

第二节 公共关系的客体 ⑵潜在公众：在组织所处的环境中，当某个社会群体面临着由于组织行为而引起某个共同问题，而他们本人尚未意识到问题的存在，那么这个群体从公共关系角度来看就是潜在公众。 ⑶知晓公众：是由潜在公众发展而来的，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求。 知晓公众是指已经知道自己面临的问题与特定的公关组织有关，但尚未采取行动的公众。 第二节 公共关系的客体 ⑷行动公众：即已采取行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。 公关主体要实施正确的行动策略，把公众的动力和组织的动力在互利互惠的基础上形成合力，即能达到公共关系的最佳效果。 第二节 公共关系的客体 二．公众的基本特征 1．整体性。 公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。因此组织公关部门要用全面系统的观点来分析自己面临的公众。 第二节 公共关系的客体 2．共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。譬如某种共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的