10-省部级精品课程《公共关系基础》第十章：危机公共关.pptVIP

危机管理小组 危机管理小组是专门从事危机管理工作的组织和机构，是由一群具有活力和创造力的人员组成的机构，具有非常设性的特点。 危机管理小组的目的在于系统地搜集情报和管理危机咨讯，使企业防患于未然或使危机损失最小化。 1.人员构成 ——最高决策层成员 ——公共关系部经理 ——法律顾问 ——危机管理专家 ——危机所在部门负责人 2.职责分工 危机处理的目标设定、危机的侦查与分析、危机辨别、 危机评估、危机预防、危机解决及危机恢复等。 危机爆发应对机制 启动危机管理小组 确认危机，制定危机处理策略 统一口径，准备相关材料 危 机 爆 发 应 对 体 系 与政府、媒体、公众及时沟通 制定危机公关和传播策略 实施危机管理计划 积极跟踪事态，恢复与改善形象 三、“下一步该做什么？” 1、危机管理经验的总结 不怕阻力的坦率是必须的； 应顾及到组织的全部成员； 继续与公众保持良好的沟通与传播。 2、危机后组织形象的重新建树 充分运用传媒工具进行连续性全面报道，将企业在危机后所采取的一系列修正措施及服务方针告诉给公众，使公众能真正了解组织及其行为，并能逐步对组织重新产生信任感；增加组织在承担社会责任、重视社会利益方面的活动与投入；进一步密切与政府部门、权威机构和著名人士、