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第*页 对CSR来说做此事没有正面结果 每月的薪水是不是奖励？ 奖励可以强化好的行为 小的奖励对行为的影响比大的奖励在时间上和频率上更有效 解决方案 预防之道 用及时正面的强化来保持有效行为的不断发生 赞赏应该针对已经做过的某件事，让CSR感到你是真心实意的 有形奖励和无形奖励要结合有度 专家建议：阳光法则 第*页 对CSR来说不好的行为没有任何负面结果 CSR的不良行为可能是你鼓励的结果 人们因为痛苦而改变他们的行为， 因为快乐而保持他们的行为 对CSR的不良行为保持沉默是使行为得以改进的障碍 解决方案 预防之道 了解CSR的期望，一旦有了不良记录，就以背离他们的期望作为惩罚 不要奖励CSR的非正常行为 坚持现场巡视 专家建议：火炉法则 第*页 CSR的私人问题 CSR会以莫名其妙地理由来掩饰私人问题 私人问题总是很难把握，处理时容易产生不公平 解决方案 预防之道 要意识到家庭生活对每个人来说都很重要 私人问题大致分为情感类和休假类 给你的CSR一个明确的选择 制定内部统一的私人问题解决方案 告诉他们正确积极地思考方式 专家建议：宽容，但注意尺度 第*页 Specific:具体的 Relevant:相关的 Measurable:可量化的 Time bound:时间 Achievable:可实现 员工激励的SMART原理 表扬和重视 培训 小礼品 行政高层的表扬 事业发展