[电费管理中心简介2010年.ppt

电费管理中心简介 2010年1月 电费管理中心 ****电业局电费管理中心成立于2006年7月11日，是在****电业局落实科学发展观，推进精细化管理，实现建设 “一强三优”现代公司发展目标的进程中应运而生。在建设“一强三优”现代公司的目标的指引下，****电业局电费管理中心将逐步构建以先进的营销支持系统与技术为基础，以科学、规范的工作流程为准则，以数据集中、核算集中、帐户集中为原则的管理体系，对****电业局所辖用电客户的电费抄核收业务实行专业化管理，实现电费抄核收全过程的监管和控制，形成营销数据分析处理中心，积极促进****电业局营销集约化管理及工作水平的整体提高。目前****电业局电费管理中心设技术组、电费应收班、电费实收班、电费帐务班四个班组统管全局电费管理业务和数据信息，改变了传统模式下诸多问题，做到数据信息全面、反应迅速，分析专业。 电费管理中心 电费管理中心 主要工作内容概况 综述：电费管理中心负责完成电费抄核收所有环节的业务操作及管理工作。通过营销技术支持系统，电费管理中心负责对抄表、收费业务进行安排、监督及管理；对电费核算、发行、电费信息流、营销电费帐务处理进行集中统一操作；对销售电量、销售收入、平均电价、电费回收率、电费应收帐款余额等营销指标及工作质量进行统一分析并集中监督控制；协助财务部门进行电费资金流及财务电费帐务与电费电价信息流、营销电费帐务的核对及销帐工作；组织开展电费风险分析与防范，销售情况及专业管理分析等，提出持续改进管理的措施。 电费管理中心 1.抄表业务管理 主要内容：对抄表计划、抄表周期、抄表例日进行统一安排，并以受理客户投诉、系统分析等方式对抄表质量进行监督、考核；跟踪推广应用抄表自动化等新技术，创新抄表业务管理模式等。 主要成果：跟踪推广自动化抄表方面，目前我局以负控抄表、远程集抄、磁卡电表为主的自动化抄表手段已达到全局电量比重86.68%，手工抄表仅占总电量13.32%，预计将在2010年实现所有专变用户的全面自动化抄表；推行抄表外委业务，将约6万户的户表、散户两部分客户委托抄表公司管理，实现检、抄分离；推行双月抄表服务，26万抄表客户中约14万客户执行双月抄表占，总抄表户数53%，减少客户缴费次数，缓解客户缴费难的问题。 电费管理中心 2.电费核算及发行业务处理 主要内容：完成应收电费的集中计算、复核及发行工作，提出异常情况报告，督促责任单位及时核实处理；完成应收电费（含销售电量）日报表、日累计报表、月报表的编制及核对；对营销工作流程中的电费业务进行处理。 主要成果：按日监控应收核算发行全过程，对日发行电量电费、全减另发户、未执行抄表计划明细等关键点通过营销工作数据信息日报进行日监控，日通报。 电费管理中心 3.收费业务管理及票据管理 主要内容：接受并处理所有客户的收费业务。管理电费发票。 主要成果：收费规范化管理，制定了多项收费业务过程涉及票据交接、退票退费流程、银行汇票收取、收费冲正、营业日结、发票打印等收费各业务环节的制度，建立统一、规范的收费工作标准流程。并对收费工作业务进行监督、提出考核建议；发票微机管理，改变人工分配、管理电费发票方式，实现系统配发、收费员使用、销票的全过程的记录管理。并且实现一张发票经营销单位、营业厅、收费员领用、使用、核销全过程的定位管理。 电费管理中心 4.电费帐务管理 主要内容：完成电费应收、实收、预收、未收等业务操作，进行电费帐务处理；电费凭证、账单票据的统一管理；与银行交换客户电费收缴数据；完成营销电费销帐并制作实收报表；协助财务部门统一电费帐户，对银行转来的电费账单进行核对，以及电费资金归集与上缴等工作。 主要成果：营销账务数据的统一，通过开发新营销系统与财务系统数据接口，实现财务系统向营销系统自动取数、对账、生成凭证等功能的平稳过渡，保证数据的一致性、准确性；电费帐户的集中管理及银企自动对账，取消原各供电单位的分管帐户，设3家银行专用帐户进行电费集中管理，改变原数十位电费出纳、手工对账、次月对账传统模式，现仅设1名出纳，通过系统功能实现当月实时自动对账，极大缩短银企对账周期，及时避免未达账项产生，提高工作效率，降低人员成本。 电费管理中心 5.电费催收管理 主要内容：制作欠费明细报表及欠费清单，督导电费催收。 主要成果：对于2009年电费的回收工作，除了继续开展日、周、月多角度多时点跟踪电费回收情况之外，另将增加对各单位欠费大户、具有潜在回收风险的客户实施针对性跟踪、分析，及时统计及时发布，督促各单位尽快回收电费。对于已形成电费呆坏账的陈欠电费299万元的各个构成用户，加快核销取证进度，尽快联系税务师事务所，为完成全局09年电费回收“双结零”目标打下坚实基础。 电费管理中心 6.电费风险控制 主要