企业公共关系漫谈.pptVIP

2、CS战略的基本内容 1、理念满意：用户至上，质量第一； 2、行为满意：“言必行，行必果”； 3、视听满意：联想、赏心悦目； 4、产品满意：对产品全方位的满意度； 5、服务满意：服务被经济学家认为是第二次竞争，是至尊的事业。 3、CS战略中的公共关系工作 1、认真进行公众调查； 2、十分重视顾客的意见； 3、做好各项服务工作； 4、千方百计留住老顾客； 5、“员工也是上帝”。 二、公共关系实务 （一）、庆典活动 A、开幕庆典； B、闭幕庆典； C、周年庆典； D、特别庆典。 （二）、赞助活动 1、所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的形式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。其目的是： A、为提高经济效益而创造社会效益； B、为社会做贡献，树立企业良好形象； C、证明自身利经济实力，赢得公众信任； D、扩大企业知名度。 2、赞助的主要对象： A、体育事业； B、文化事业； C、教育事业； D、社会福利和慈善事业； E、突发公共危机事件和灾难性事件。 （三）、新闻发布会 略…… （四）、开放参观活动 略…… （五）、展览会活动安排 略…… 第四篇 公共关系之礼节礼仪 略…… 欢迎批评指正 2008年5月 （二）、传播沟通 1、企业初创时期：主要以争取公众对本组织留下一个好的印象，以便吸引人才、资金、稳定队伍、扩大声势、开拓市场。 2、发展困难时期：主要采取灵活机动的宣传战术，是产品为公众所接受，打开局面，渡过难关。 3、顺利发展时期：主要在于保持和维护组织形象，巩固成果，更上一层楼。 （三）、协调关系 1、内部关系： A、上级与下级之间关系； B、同级之间关系； C、下级与上级之间关系。 2、外部关系： 包括：政府、客户、协作者、投资者、竞争者、新闻媒体、社区居民、科研教育机构、职能部门等……。 （四）、咨询决策 在组织内部，公共关系部门为组织决策层和各级主管部门提供足够的筛选过的信息资料以保证决策的科学化、民主化。 1、对知名度和美誉度的评估与咨询； 2、公众心理的分析预测与咨询； （求廉心理、求实心理、求名心理、求新心理、求质心理、习惯性心理） 3、从公众角度对企业的决策进行评议。 二、公共关系的工作程序 （一）、公共关系调查。 （二）、公共关系策划。 （三）、公共关系实施。 （四）、公共关系评估。 一、公共关系调查（收集信息） （一）、产品形象信息： 产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 企业的基础形象就是产品形象，产品形象出问题则整体都会出现障碍。 （二）、组织形象信息 组织形象信息是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。主要包括公众对组织机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等的评价。 在一个充分发达的社会里，企业的组织形象和信誉至关重要。 （三）、政府信息 政府信息是指党和国家的各项方针政策、有关经济活动的立法、国务院和当地政府的各种法令、条规。 企业应该即使了解这些方针政策，因为其直接关系到企业发展的战略部署和发展的前景。 （四）、媒介信息 媒介信息是指报纸、杂志广播、电视、互联网上有关本组织的信息以及这些媒介本身的信息。 组织应该经常收听、收看这些媒介，即使掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批评、表扬和评价等信息。为组织的发展提供有益的帮助。 （五）、竞争对手信息 竞争对手信息包括：对方的历史和现状、经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发和销售情况，市场价格和占有情况，领导人的文化水平和能力，个人的兴趣和爱好等。 了解这些信息，可以是组织在以后的竞争中做到“知己知彼”，是自己处于有利地位。 （六）、市场信息 市场信息包括：本企业的市场占有率、顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特色、购买方式、对产品的期望等。 只有把握了顾客的需求，组织才能在新一步的新产品开发中做到有的放矢，占有市场的主动权。 （七）、内部公众信息 内部公众信息包括：员工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系和运行情况，组织的财务