靠结果生存答案.ppt

结果三要素----有时间 指员工在定义结果的时候必须有明确的时间概念 结果三要素---有价值 必须要做出可以和客户或者可以和公司交换的结果 要懂的交换，不懂交换的员工不是优秀的员工。 结果三要素---可考核 指我们做出的任何结果 都是可以衡量的、可以 量化的。 定义结果是要问自己三个问题？ 问自己的客户是谁？ 客户需要什么样的结果？ 客户会把结果用来做什么？ 训练员工做结果的三种思维 底线思维 外包思维 镜子思维 2 3 1 底线思维 底线思维体现了这样一种原则：当一件事情已经坏到底的时候，只会有两种可能： 第一，不可能更坏了； 第二．物极必反。设定最低目标，争取最大的期望值，这， 就是底线思维预期。 设定最低目标，争取最大的期望值，这就是底线思维。 底线思维实例 报上曾经登过这么一则文章，作者说的是自己如何对待孩子考试成绩的，那做家长 的作者说他儿子学习较差，过去每当儿子考糟了，他们夫妻就互相埋怨，还斥责儿子是 笨蛋。结果儿子学习成绩越来越差，有一天终于落到全班最后一名。那家长在绝望中干 脆反过来想，既然这样，不妨换一种心态试试，他接过儿子的考卷微笑着说： 考了全班最后一名，太好了！ 听惯了训斥的儿子吃惊地看着爸爸：你是不是有病了？ 当爸的说：爸爸没病，你想想，一个跑在最后的人再也不用担心有人会超过他了， 他还有负担吗？所以，你只要往前跑，肯定就有进步！ 儿子大受启发。是啊，龟兔赛跑乌龟还能跑第一呢！于是，心情也放松起来，第二 次考试就甩掉了最后一名的帽子，继而跃居中游。 爸爸则每次都高兴地说：太好了！你肯定有进步。当儿子考到第六名时， 爸爸说：太好了，儿子你真了不起，离第一名还差五米远。 后来儿子一直保持全班第一名。 外包思维 所谓“外包思维”，其实很接近“内部客户”的意思，就是把工作看成是客户与供应商的关系：我接受了这个工作安排，我就是接受这个外包订单的供应商，只有当我按照客户(给我这个工作的人)的要求完成了这个工作，客户才会向我支付相关的费用，我才能领到工资。 外包思维实例 林小姐在南京一家公司工作。 某天，总经理安排她送一份重要文件给温州的重要客户。 林小姐于是联系了DHL快递公司。因为文件非常重要，DHL公司安排小王专程送达。小王于是穿上结婚刚买的西装，从南京坐飞机到温州。 从温州机场前往客户的路上，遭遇堵车。小王想到文件必须按时送达，没办法，只好下车跑步前往客户公司。 在跑的过程中，天公不作美，下起大雨来了，把小王从上到下淋湿了，头发也乱七八糟的。 因为林小姐特别交待过，这个客户很重要，必须注意形象。所以，小王只得临时再买一套衣服，并在计时旅馆开了一个房间，准备换衣服、整理发型。小王进了房间，急急忙忙把衣服往床上一放就到洗手间去了。 当小王收拾整齐从洗手间出来时，傻眼了：由于忘了关房门，放在床上的东西不见了！西装、手机、文件都被偷了！当然，这份重要文件也没有送到客户手中。 问题1：如果你是老板，你会如何处理DHL？会不会付钱给DHL快递公司？ 问题2：如果是林小姐亲自去送，过程和结果跟小王一样，作为她的上司(而不是老板)，你会怎么处理？ 问题3：面对同样的情况，但是，因为DHL是外包的，而王小姐是内部员工，我们的处理方式就可能会有根本性的不同，为什么？ 外包思维实例给我们的启发 这个案例使我们明白，我们必须用外包思维来对待自己的工作，从老板的角度来看待自己的过失，才能好好理解“责任”二字的真正含义。 就像问题1，相信绝大多数人都认为不应该付钱，甚至还要向DHL索赔。这就是外包思维！简单地说就是：我把这项工作外包给了DHL，DHL就必须做，而且要按要求做好，否则，我不会付钱。 在我们的实际管理中，我们自己和我们的下属常常出现问题2这样的情形，我们是怎么做的呢？大多数人都会以各种理由来为自己或下属辩解，常常会说“我已经做了”，并以此作为领薪水的当然依据。而这恰恰地扭曲了执行力。 因此，如何才能让我们所有的人都具有“外包思维”，或者说从“外包思维”出发来评价自己的工作----只有“按要求做好了”，才能理所当然的领薪水，是管理者应该关注的问题。 镜子思维 假想你就是这样一位美丽的女白领，某天你要参加一个重要商务会议，会议在一家大酒店里举行，你赶往酒店的途中却被风吹乱了发型，到了酒店的第一件事是什么？你肯定想赶快找到镜子整理自己的形象，这样才好体面地参加会议，对不对？现在酒店大堂的一角里就有镜子，你跑到那里，看到了这样三面镜子： 　　第一面镜子是哈哈镜，镜中照出的人像被夸张地扭曲变形； 　　第二面镜子是件艺术品，不仅有华丽精致的镜框，镜面更被绘满了图案，几乎照不出人像。 　　第三面镜子没有任何装