[第2讲沟通的主体与客体.pptVIP

沟通的主体与客体 建立从客体价值导向层面进行建设性沟通的思路 分析不同类型受众的价值特征及沟通策略 如何激发沟通受众的兴趣 与下属沟通的障碍及克服策略 上司管理风格类型与沟通策略选择 沟通主体分析的两个基本问题：我是谁？我在哪儿？ 自我沟通过程与自我沟通艺术与技能 2.1 建立客体导向的沟通理念 一. 客体导向沟通理念 （一）成功管理沟通的本质 沟通者能站在对方的立场思考问题， 能够根据客体的需要和特点组织信息，传递信息。 注意： 沟通主体不能仅仅只关注自己的价值取向， 也不能忽略对方的关注点、经历、地位、知识结构等， 否则，将会出现沟通过程把自己的观点强加给别人， 或者导致信息的发送与理解的偏差。 2.1 建立客体导向的沟通理念 （二）客体导向沟通最根本的前提 弄清沟通对象是谁， 分析他们的特点， 了解他们的动机， 学会和他们接触； 根据客体的需要和特点组织信息，传递信息。 2.1 建立客体导向的沟通理念 （三）德鲁克管理沟通的四个基本原则 　（沟通要解决的四个问题） 1.受众能感知到沟通的信息内涵 受众能够透过信息载体，理解沟通者表达的意义。 2.沟通是一种受众期望的满足 人们习惯于接受他们想听的信息， 而对不熟悉的或威胁性的信息具有排斥情绪。 3.沟通能够激发受众的需要 管理者要分析受众花费时间来获取您的信息是否值得? 如果我是受众，我自己是否愿意花费时间来获取这些信息? 4.所提供的信息必须是有价值的 传递的信息能够解决实际问题。（对方的，自己的） 2.1 建立客体导向的沟通理念 （四）沟通客体分析策略 根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。 （五）客体导向沟通理念的核心 就是以客体价值导向来检讨自身的行为 分析沟通对象的要求和期望， 根据其利益要求采取相应的策略， 最大程度地（以有效沟通的方式）消除双方之间的认知隔阂， 寻求对问题看法上的统一。 注意： 不去争论谁有什么责任， 或者对方有什么不合理的要求。 2.1 建立客体导向的沟通理念 二.沟通客体特点分析 沟通客体分析应注意三个问题： 他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ （一）他们是谁？ 1.解决“他们是谁”的问题目的在于： 解决　“以谁为中心进行沟通” 要解决这一问题，具体可以从两个方面入手: 哪些人属于受众范畴？ 怎样了解你的受众？ 2.1 建立客体导向的沟通理念 2.受众范围：（一般来说，受众包括六类） (1)最初对象：最先收到信息者（有时他们是信息的最初要求者） (2)“守门人”：即沟通者和最终受众之间的“桥梁受众” 他们有权阻止沟通者的信息传递给其他对象，因而他们也有权决定沟通者的信息是否能够传递给主要对象。 (3)主要受众：又称直接受众，即那些直接自沟通者处获得信息的人 他们可以决定是否接受沟通者的建议，是否按照沟通者的提议行动，各种信息只有传递给主要对象才能达到预期的目的。 (4)次要受众：又称间接受众，即那些间接获得信息的人 他们可能会对沟通者的提议发表意见，或在沟通者的提议得到批准后负责具体实施。 (5)意见领袖：受众中有强大影响力的、非正式的人 他们可能没有权力阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力，而对信息的实施产生巨大的影响。 (6)关键决策者：最后且可能最重要的，可以影响整个沟通结果 沟通者要依据他或他们的判断标准调整信息内容。 2.1 建立客体导向的沟通理念 3.怎样了解你的受众？ 对受众的分析应是客观的 想象自己是受众一员在向所信任的人征询意见…… 分析受众中的每一位成员 他们的教育层次、专业培训、年龄、性别以及兴趣爱好如何？ 他们的意见、喜好、期望和态度各是什么？ 对受众作整体分析 通过分组的方式对受众进行框架式分析。 如受众的群体特征是什么？ 他们的立场如何？ 他们的共同规范、传统、行为准则与价值观怎样？ 2.1 建立客体导向的沟通理念 （二）受众了解什么？ 　　 特别需要解决以下三个问题： 受众对背景资料的了解情况如何？ 受众对新信息的需求如何？ 受众的期望和偏好是怎样的？ 1.受众对背景资料的了解情况 有多少背景资料是受众需要了解的? 沟通的主题他们已经了解多少? 有多少专门术语是他们能够理解的? 若受众对了解背景资料的需求较低，就不需要在无谓的背景资料介绍上花费时间; 若受众对背景资料的需求高，则应该准确地定义陌生术语，将新的信息其已经掌握的信息结合起来，并给出非常清晰的结构。 2.1 建立客体导向的沟通理念 2.受众对新信息的需求 分析对于沟通的主题，受众需要： 了解什么新的信息？ 还需要多少细节和例证？ 对于新信息需求高的受众： 则应提供足够的例证、统计资料、数据及其他材料。 对于新信息需求低的受众： （他们倾向于依赖专家意见，把作