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职场文秘基础技能 易贤网网校上线了！ gt;gt;gt;点击进入lt;lt;lt; 网校开发及拥有的课件范围涉及公务员、财会类、外语类、外贸类、学历类、 职业资格类、计算机类、建筑工程类、等9大类考试的在线网络培训辅导。 (一)处理好人际关系的重要性 人的社会性决定了人际交往的必要性,人际关系是在双向的、互惠的、积极主动的交往中形成与发展的。同时,处理好人际关系,具有十分重要的意义,交往方法的正确与否往往影响工作的成败。 例如:在国外,工程结界得到报酬最高的人,往往不是懂得工程学最多的人,因为人才市场上熟悉工程学的人很多,到处可寻得具有这种专业技术能力的人,如果除有技术知识之外还善于交际,那个人的收入势必增高。 (二)处理好人际关系的关键--增强亲和性 亲主要是指亲情,体现为爱、关心、温暖、支持等; 和主要是指协调、和谐,体现在适度、合理上。 亲和性是指一个人在与别人交往时表现出的容易亲近别人、易被别人接受的一种能力和性格特征。一个人是否具有亲和性以及亲和性的大小蹬他的内在心理素质有很大的关系。 如何提高你的亲和性呢 1.经常面带微笑 2.提高自我表达的能力 3.经常赞美别人 4.与人为善,乐于助人 5.己所不欲,勿施与人 (三)与领导的关系 在秘书的工作交往中,同领导的人际关系最为密切,因此,同领导建立良好的关系,对秘书来说至观重要。 1.秘书与领导人际关系的特征 强制性 首属性 2.秘书与领导者关系的类型 互补型 诤友型 服从型 依赖型 抵触型 奴仆型 交换型 3.秘书对领导者的补偿作用 精力补偿 知识补偿 能力补偿 思维补偿 心理补偿 4.秘书处理与领导者个人关系的原则 正位 适人 合时 择地 善言 渐进 谦让 5.秘书处理与领导者群体的关系 第一,正确对待矛盾 第二,准确判断矛盾 第三,灵活处理矛盾 方法:沟通、折中、回避、中立 (四)秘书与同事的关系 秘书是领导与同事间的桥梁,他要将领导的指示下达给同时,又要将同事的意见反映给领导。因此,与同事保持良好的关系,对秘书工作同样相当重要。 1.了解同事 2.与同事打成一片 更多信息请查看文秘知识 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3)，打分并作出评估，由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批，并将审批后的考核结果于每月30日前交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.5人力资源部将收到的各类考核结果根据规定计算部门、部门负责人和员工的绩效工资，并与员工薪酬兑现。 4.1.6 负责