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第六章 网上服务业 工商管理系 杨霖华 学习目标 理解现代服务业的特征； 熟悉网上银行的主要功能； 掌握网上旅游的主要业务模式； 理解网上招聘的优势； 了解网络教育的发展概况； 理解网络社区的业务模式 第6章 网上服务业 6.1服务业概述 6.2 网上金融 6.3 网上旅游 6.4 网上招聘 6.5 其他网上服务业 6.1 服务业概述 6.1.2 服务业的划分 传统服务业和现代服务业 传统服务业：邮电业、交通运输业、商业饮食业、居民服务业、修理业等 现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息咨询服务业等 6.1.3 现代服务业的特点 高技术性 知识性 高增加值性和集群性 从业人员高素质性 新兴性 6.2 网络金融 6.2.1 金融业概述 金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动。 金融作为一个经济范畴，其内容包括金融关系、金融活动、金融机构、金融工具、金融市场等一切与金融资产信用相关的经济关系和活动。 金融机构一般是指商业银行、保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等。 6.2.2 网络银行 1. 网络银行模式 网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。 网络银行模式：一种是原有的负担银行，另外一种是信息时代崛起的直接银行。 2 网络银行主要业务： （1）个人网上银行 基本业务 自助缴费 转账汇款 在线投资 网上支付 信用卡服务 自助贷款 其他服务 企业网上银行服务 基本业务 自助贷款 代理收付 网上票据 网上信用证 转账汇款 投资理财 国际贸易相关业务 委托贷款 个性化服务 ３.网络银行特点 （１）降低银行交易成本 （２）给客户提供更高质量的金融服务 （３）降低客户交易成本 （４）树立银行良好形象 （５）业务智能化、虚拟化 （６）服务个性化 （７）金融业务创新的平台 4．中国网上银行消费状况 用户增长及使用情况 安全问题 /ceb/ /news/1186,20110307124448534.html ６.２.３网上证券 １.网上证券及其特点 网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。 证券电子商务的特点 （1）网上交易不受地域限制，极大的提高了投资选择的自由度。 （2）营业部的业务核心地位降低，相关业务、数据整合到中心业务平台。 （3）网上交易量逐渐增加。 （4）与银行系统联网，资金跨地区实时划拨。 （5）证券市场的地域概念明显淡化，国际国内的证券市场逐步走向融合。 ２.网上证券业务 （1）网上证券发行 （2）网上证券交易 证券公司门户网站模式 网上证券客户端模式 （3）证券增值服务 ：一般财经信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。 网上证券交易系统 系统首页 主要的系统功能 3．网上证券面临的问题及对策 网上证券交易仍存在以下几个方面的不足 券商依靠服务商为其提供交易软件、技术支持和系统维护。 电脑及网络的普及程度不足。 安全性问题始终困扰着网上交易的展开。 证券交易投资者可能也面临下列交易风险 因在互联网上传输原因，交易指令可能会出现中断、停顿、延迟、数据错误等情况。 机构或投资者的身份可能会被仿冒。 行情信息及其他证券信息，有可能出现错误或误导。 6.2.4 网上保险 1. 网上保险的含义: 网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 完整意义上的保险业电子商务是实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保、保单信息查询、理陪和给付等保险全过程的网络化 2. 网上保险的特点： 虚拟性 直接性 电子化 时效性 个性化及多样化 低成本 3. 网上保险的主要业务模式 （1）保险公司网站模式 （2）保险产品网站模式 （3）综合性网站模式 （4）网上保险经纪人模式 （5）网上风险市场模式 （6）反向拍卖模式 （7）提供某项专门服务的网上公司模式 保险公司网站模式： 平安保险： 中国人寿：/ 网上保险经纪人模式： 网上保险超市：/ 优保：/ 360保险网：/ 4．我国网上保险的发展现状 （1）保险公司网站 （2）第三方保险服务网站 （3）第三方网上商城 6.3 网上旅游 6.3.1 网上旅游及其特点 1