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第七章 供应链中供应商与客户关系管理 第一节 对企业合作伙伴关系的认识 建立供应链战略关系的动因 二、关于供应链合作关系 图：供应链战略伙伴关系的企业集成模式示意图 ? 供应链合作关系与传统企业关系的差异 需方企业与供应商的关系（传统与供应链管理下） 第二节 供应链合作伙伴的选择 关于合作伙伴的类型 供应链合作伙伴类型的应用： 关于选择供应链伙伴的标准（因素） ?选择供应链伙伴存在的一些问题 关于供应链合作伙伴选择评价的指标体系 供应链合作伙伴评价指标体系 关于合作伙伴选择方法 协商议定法：由选取企业提出初步名单，再由被选企业与选取企业互相协商，最后定出合作伙伴。 图：人工神经网络的合作伙伴综合评价选择流程结构模型 供应链合作伙伴综合评价选择的步骤 第三节 供应商关系管理 （Supplier Relationship Management SRM） 做好供应商关系管理的主要因素： 供应商关系管理的实施 第四节 供应链中客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM ） 对客户关系管理的理解 对客户关系管理的理解： 构建CRM的作用 客户关系管理系统的结构(教材P.221) 客户关系管理系统与子系统 CRM系统的工作内容: 第八章 思考题 * 供应链管理在于实现供应链各节点企业之间的紧密联系与合作，而选择良好的合作伙伴与做好客户关系管理是实现这一目标的关键。 本章分析: 供应链合作伙伴关系 合作伙伴的选择 客户关系管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、企业合作关系的几种形式 买卖关系 60年代以前 技术合作关系 （JIT/TQM、产品研发、 生产、技术创新） 60年代至70年代 物流合作关系 70至80年代 供应链关系 90年代以来 企业集成度 与紧密性 图：企业关系的演变过程 战略 协作 制造、流通领域合作 制造领 域合作 时间 没有 合作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、竞争环境的加剧 2、对于需求方(买方) 降低成本、提高产品质量、降低库存、面向产品零件与工艺的作业规划与管理。 3、对于供给方(卖方) 保证稳定的市场需求、对用户的真实了解、提高对交货期改变的反应速度与柔性、获得理更多的利润。 4、对供需双方 改善相互之间的交流、分担风险与共享利润、减少外在因素的影响及造成的风险、降低投机思想与投机率、减少供需冲突、减少交易成本、利于资源集成以提高资产的利用率。 单个企业转向多个企业的联合，增强抗风险的能力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 供应链合作关系(Supply Chain Partnership, SCP)：供应商与制造商之间，在一定时期内共享信息，共担风险，实现资源集成与优化并共同获利的协议关系。 ? 供应链合作关系的企业集成模式 见下图： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Create