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个性化应用的盛宴管理软件行业又进入了一个十字路口，大家都在焦急的寻找出路，乱象纷呈。在2000年以前，或者更早的一段时间，软件都是工具，管理软件也不例外，那个时候很多财务人员使用手中并不便利的数据库工具做出了一个又一个记账和报表应用，只是为了方便自己，当然也很有成就感。然后，ERP的概念就铺天盖地而来，本来只是一个以自动优化为核心的的计算工具(MRP)，一夜间就变成了最先进的管理工具。继而，还有世界级的知名软件公司宣布自己产品所蕴含的管理理念是拯救企业的普世之道，用我者得永生。当然，后来事实证明并不如此。实际上我也一直在奇怪，量体裁衣为什么会输给成衣公司，虽然你的品牌貌似皇帝的新衣，但哪有定制的合身，老话儿说的脚和鞋的故事在这儿不适用了？但是之后很长一段时间内，大家都说，我们为了企业做了很多个性化的设置，我们可以满足任何行业、任何企业，比大力丸还大力丸。这就好比一棵树，所有树确实都有树干，拿杨树来说，在树高五六米的地方会开始生长枝杈，然后开枝生长……,这些都是对的，但每颗树不能保证还有多少分枝、多少树叶，每个分枝长出来的地方和方向、大小都不可能一样。于是，为了解决这个问题，ERP软件从这儿开始走上两条路，一条路是每棵树给你定制一个树模，适用于你，而且宣传你是世界上长得最好、最漂亮、最正直的树，别的树都应该照着这种模式生长，这是金蝶、用友的方法，后来证明树在长、型在变，树模改了又改，最后面临崩塌；另一条路说我给你设一个千手观音的万用模型，你想往哪边儿长我就打开哪条树枝的通道，任君自便，这是SAP的方法，后来路太多，树感到疑惑，不知道该怎么长了。到此为止，我们都在困惑，下一步怎么办？适逢互联网技术大潮袭来，于是诸多厂商继续开始炒作概念，我们转云端了。但是，客户需求个性化的核心问题不解决，别说云端，就是你转到火星这个问题还是解决不了。在技术影响的同时，还有应用习惯的影响。我们现在经常说消费软件影响了管理软件，因为消费软件就像综艺节目一样，毫无节操毫无下限去讨好消费者，这让一贯高大上的管理软件情何以堪。所以，以OA为代表的管理软件领域开始向消费软件学习、过渡，宣称，我们也可以做社区，我们也可以做移动，我们也可以做成消费软件……，没错，讨好用户，满足需求，让他用得舒服是必须做到的，自从乔大爷开创苹果王朝之后，这一点已经达成共识。但是，管理软件的用户实际上是企业。也没错，您说企业也是由一个一个用户组成的，所以我们还是要满足个人用户。但是，铁打的营盘流水的兵，个人用户是会走的，我们最终面向的还是企业最本质的需求，可以个性化，不可以消费化！我们只满足最后那个BOSS！当前全身心的向着消费软件转型的管理软件企业，我要说，你们最终会失败的。任何一个企业人都可以想想，自己的公司随着体量的增长，有没有为了合规而放弃部分的效率，企业的制度能够讨好每一个人吗？管理软件也一样，既然立足管理，一定会付出管理成本，我们不可能讨好每一个人，也不那么可能讨好大多数人，我们只讨好规律，虽然也可能失败，但失败的几率总会小一些不是？回到核心问题，我们当前的难题是如何适用千变万化的客户需求，中国企业的实际情况是外部变化太快，企业必须跟着变，运营模式不稳定，这在国外可能是不多见的，于是我们说中国客户不好、不守规矩，中国的树都像是内蒙古的胡杨林，都不是好树，长得七扭八歪，总钻空子，所以所有的企业都应该学习德国的先进管理理念，做事要规规矩矩来……。确实曾经有那么一段时间，大家都是这个论调，削足适履，最后有些削得太厉害的，就瘸了。治疗过程中他们也在考虑，到底应该怎样用IT？我并非是想抹杀ERP厂商的功绩，而是近年来管理软件产生的IT事故越来越多，用户满意度逐渐下降，就算正在用的也极少有说完全满意的。这当然跟用户要求提高，甲方人员专业化水平提升有关。原先我们买一套房，框架结构没什么问题就行，至于结构、利用率、装修、地板什么的都不太关注，原先没钱，一家人挤在一个屋子里，一切还好，公用水电、厕所，都挺好的。后来我们要求提高了，想住三房了，市面上所有的厂商都宣称自己的房子是最好的，我们相信了，挑了一套，结果住进去以后发现不见天日、天花板漏水、下水道不通、墙面裂缝、地板鼓包，说不定还闹鬼……，我们说这严重影响我们的生活质量，可厂商说“这不还没塌吗？”。于是，大家觉得思想无法交集，都特别委屈。其实，我要说，你提供一套毛坯房，然后让用户自己请装修公司、粉刷工人、水电师傅，自购装修材料不就行了吗？你要理解，ERP提供的只是主要框架，管理信息化的路还很长，除了需要套装ERP以外，还需要修修补补，这个思想准备要有。当然，这中间还有两个麻烦：一是厂商没这个觉悟，他自觉自己最专业，甚至比用户自己还了解自己，所有东西全部要包圆，然后就发现坑太大，根本填不上，慢慢就把自己陷进去了，最后就迷茫了，抬头一看已经