13售后服务及培训计划解析.doc

第十三章 培训计划及其他优惠条款 一、技术培训 为了使业主能对整个全面了解，有能力处理，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生 ③负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。 ④设备通过业主接收后，卖方需协助业主建立起维护和维修制度。制定安全保障预案。 针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训内容为： 第一步培训： 在设备进入现场前，我公司将安排用户代表、监理代表及使用人员对设备进行进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的基本性能特点。 第二步培训： 在硬件设备安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在系统竣工验收前，我公司还将为使用人员进行现场培训，并提供机会到相关厂商的生产基地进行考察培训，以保证用户对整个系统能安全使用、熟练操作。培训的具体内容如下： 系统介绍和基本操作； 系统原理、系统组成和系统特点； 系统功能使用； 硬件系统结构； 所有设备的性能及使用； 系统平面布置图； 系统控制逻辑图及原理； 系统测试方法。 1.1综合布线系统 培训内容 综合布线系统概述、组成及原理 综合布线系统产品的介绍 综合布线系统的维护及常见故障排除 培训时间 2天 授课方式 地点：现场培训 培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员 师资：本公司资深工程师 人数：3人 费用：免费 1.2计算机网络系统 课程一：概述 Interconnecting Network Device 互联网络设备 ( 预备知识 ● 普通的网络术语和拓扑 ● 基本网络设备(例如:集线器、网桥、路由器、交换机) ● 互联网络基础 ● 二进制和十六进制（最好掌握，但非必须要求） ● 访问Internet或Intranet ● 使用Windows XP/NT进行多种服务 ( 课程目标 为了实现课程目标，学员应该能完成以下任务： ● 确定集线器、以太网转换器或者路由器能够更适当工作的环境 ● 判别多种互联设备的网络中的地址、协议和联接状态 ● 根据给定的网络设计互联交换机和路由器 ● 配置交换机和路由器以支持一系列的协议和技术 ● 配置访问列表来控制对于网络设备或网段的访问以及一般的网络通信量 ● 在一个给定的网络方案中验证交换机和路由器以及它们已配置的网络和协议的操作是否达到要求 ( 课程时间 2天 授课方式 地点：现场培训 培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员 师资：本公司资深工程师（CCNP）及厂家工程师 费用：免培训费用 学员人数：3人。 课程二：BCMSN--构建多层交换网络 ( 预备知识 ● 基本路由器配置 ● 基本交换机的配置 ● 基本VLAN配置 ● 生成树协议配置 ● ISL配置 标准访问列表配置 ( 在学习本课程前，学员应完成以下课程: ●路由配置介绍（ICRC）11.3和局域网交换配置（CLSC）3.0 ●路由器及局域网交换机（CRLS）3.0 ● 互联网络设备（ICND）1.0 ( 课程目标 完成这一课程后，学员将能处理以下问题： ● 在给定的设计中，配置在快速以太网基础上的多层交换 ● 在多层交换网络中将网络配置组装的功能 ● 在给定的多层交换网络中，通过在网络拓扑的每一层实现必要的限制控制网络流量 ● 给定一个非正常工作的多层交换网络，能通过使用设备及管理工具，进行故障分析，使它能正常操作 ( 课程内容 课程介绍现今路由和交换技术的概念及应用，以及如何用这些技术协同工作。 ( 课程时间 5天 授课方式 地点：现场培训 培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员 师资：CCSI，CCIE，5年网络技术支持经验。 费用：免培训费用，食宿自理 学员人数：网络系统管理员3人。 课程三：网络安全管理硬件防火墙配置 ( 预备知识 参加本门课程的人员必须符合以下要求： ● 网络基础知识、例如包含在互联网络多媒体技术课程中的内容 ● 集线器 、交换机和路由器的互联和管理 或者 ● 鉴定、授权、记帐技术：口令、令牌服务器、PAP/CHAP、US-CHAP以及安全服务器和协议（TACACS、RADIUS） ● 加密技术：DES、RSA、散列算法 ● 密匙、密匙交换和公开密匙基本设置方法：对称和非对称、Diffie-Hellman、IKE、ISAKMP/Oakley、X。509认证及认证权限 ● 周边安全系统：屏蔽路由器、防火墙、DMZ、垒堡主机、包过滤、状态包过滤 ● IP安全技术：AH、ESP、通道、使用在IPSec中的加密技术、安全联合和密匙交换 ( 课程目标 完成本课程后学员将能完成以下工作： ● 确定网络安全危害程度 ● 用硬件防火墙保护互联网访问 ● 用硬件防火墙中的