5过程管理-合5过管理-合.doc

5过程管理 肯帝亚集实木地板、实木复合地板、强化木地板、PVC地板、WPC地板的研发、制造、销售和服务于一体。在深入研究竞争环境的基础上，针对地板行业技术密集、资金密集、劳动密集的特点，围绕公司战略目标，充分关注顾客及相关方需求，确立了公司的关键过程，包括关键价值创造过程和关键支持过程（见图5-1）。 供应链管理过程 供应商选择 阳光采购 供应商管理 供应链体系建设 设计开发过程 策划 设计 验 证 量 产 产品制造过程 生产控制 工艺管理 质量 管理 成本控制 市场营销过程 网络建设 营销 服务 客户关系管理 人力资源管理 财务管理 设备管理 信息管理 图5-1 协调平衡的内部运营图 5.1 总则 根据公司长短期战略，识别出关键价值创造过程、关键支持过程及过程要求；运用过程方法，设计科学规范、简洁高效的流程；配置优质资源，保证过程的有效实施；通过对过程的评价及改进，不断提高过程效率，为顾客和相关方创造价值，实现公司战略目标。 5.2 过程的识别与设计 5.2.2 过程的识别 公司基于地板行业的现状，研究地板行业发展的历程，深入分析行业价值链各环节利润分布、战略控制点，识别公司竞争优势和市场机会，按价值创造过程贡献排序，公司根据发展战略规划，产品和行业特点，以及对市场变化快速反应的考虑，最大满足顾客及其他相关方的要求，应用过程分析方法，确定主要价值创造和支持过程。通过应用过程分析方法，对各过程进行识别和对要求进行确定，确定价值创造 过程、规定其要求，采用 IS09001 标准中基于 PDCA 的方法对其过程进行策划、实施和 改进。运用过程分析法对价值过程的投入产出比、收益贡献度、过程的输入和输出以及活动的运作进行系统分析后，最终确定了四个主要价值创造过程：产品设计开发过程、供应链管理过程、产品制造过程、市场营销过程。 5.2.3 过程要求的确定 通过收集市场信息、生产组织信息和有关法律法规、规范、规程及标准，结合与产品有关要求的确定和评审过程，进一步识别顾客和其他相关方不同的需求和期望。结合发展战略，通过对顾客要求的综合分析和评审，以及社会责任方面的分析，确定了价值创造过程的基本要求，包括质量、生产率、人员素质、成本、订单履约率、安全环保等， 并确保过程要求清晰和可测量。按照 IS09001 标准要求，在《产品设计开发控制程序》、《采购控制程序》、《生产过程控制程序》、《与顾客有关过程控制程序》等标准中，进一步明确规定了对每一个价值创造过梧的具体要求。根据公司战略和相关方要求，公司充分收集行业、竞争对手、标杆的相关信息，整理分析，由企业管理部组织相关部门，识别各业务领域目标顾客的价值主张，确定各关键价值创造过程要求，为过程设计提供依据。主要要求（见表5-1）。 表5-1 关键价值创造过程主要要求及指标 主要过程 主要要求 主要测量指标 指标值 测量方法 参与部门 产品设计开发过程 开发领先使用的新产品 新产品开发周期（月） 12 检查统计 品管部研发中心营销部生产部 新产品销售收入占比（%） 60 ERP 系统 自主知识产权 专利申报（件/年） 20 检查统计 供应链管理过程 相关方对持续发展、长期合作的要求 原材料来货批次合格率合格率(%) 100 百分比统计 采购部财务部生产部 供货及时率(%) 98 经验预测 入库合格率（%） 95 ERP 软件 控制采购成本 市场调研次数（次/年） 4 检查统计 产品生产制造过程 产品质量可靠 出厂检验批次合格率（%） 99 ERP 系统 生产部品管部研发中心 一等品率（%） 96 执行工艺文件 工艺执行率（%） 99 检查统计 品管部 市场营销过程 实现产品价值最大化、市场占有率、新增市场份额 市场占有率（%） 6 行业统计 营销部 销售回款率（%） 100 检查统计 财务部 市场增长率（%） 45 行业报表 营销部 产销率（%） 97 ERP 系统 营销部 顾客满意度（%） 97 满意度 调查表 营销部 公司在识别以上关键价值创造过程的同时，采用对这些过程贡献大小排序的方法识别全部的支持过程，其中将人力资源管理、财务管理、设备管理、信息管理视为关键支持过程，运用过程方法对关键支持过程进行策划、设计和管理。 为满足关键价值创造过程要求，公司确定了关键支持过程的主要要求（见表5-2）。 表5-2 关键支持过程主要要求 支持过程 要求 主要指标 目标值 测量方法 归口部门 人力资源管理 获取合适的人力资源；全面提升员工素质