金陵连锁酒店-仪表仪容及服务礼仪标准例析.ppt

人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好的行为规范 待人接物时的外在表现,通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现 精神的文明和行为的规范 酒店员工文化、修养和素质的综合表现 建立良好的职业形象 金陵连锁酒店仪表仪容及服务礼仪规范 礼貌礼仪的意义 我们每个人都对塑造企业专业形象起着重要作用．我们个人的展现和每天在工作环境中言行都反映着个人专业形象． 礼貌礼仪与工作姿态是店容店貌的最有生气的部分。步入岗位犹如走上舞台，人们都在注视你，寄予期望，我们应该将最完美的形象献给宾客。 给客人留下美好的第一印象 对顾客而言，你是酒店的代表。 顾客很多时候会根据你给他的第一印象去评价酒店的服务的水平。 我们永远没有第二次机会来给我们宾客第一印象。 礼貌服务的宗旨 　　　 通过高品质的服务使顾客满意，经营蒸蒸日上。 她们给你的感觉有什么不同？ 礼貌服务的原则 　热情 专业化 　友好 职业化 　尊重 用心投入 服务礼仪的范畴 协调优雅的仪表 温雅大方的举止 礼貌得体的语言 礼貌礼仪规范---仪表仪容 清洁整齐　　仪表端庄 --