高速公路管理处“迎节会、讲文明、树新风”活动实施方案.docVIP

高速公路管理处“迎节会、讲文明、树新风”活动实施方案 高速公路管理处“迎节会、讲文明、树新风”活动实施方案： 为认真贯彻落实全省交通行业“迎节会、讲文明、树新风”电视电话会议精神，以良好的精神风貌和文明形象迎接2007年在我省举办的第八届中国艺术节和第六届全国城市运动会，根据省交通厅有关文件精神，结合管理处实际，特制定本方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力弘扬“刚毅精神”，努力践行“三个服务”，构建和谐交通环境，力求在八艺节、城运会前服务质量和服务水平明显提高，职工队伍的整体素质明显提升，行业风气明显改善，为我省“八艺节”、“城运会”营造良好的社会氛围。 二、组织领导 为加大活动的落实力度，管理处成立活动领导小组。 组长：何xx 副组长：张xx、王x、舒xx、彭xx 成员：各单位、各科室负责人 领导小组下设工作专班，挂靠政工科，负责整个活动的联络、协调、监督和组织实施工作。 三、活动内容 主要从以下六个方面服务创新，切实提高整体服务水平。 （一）坚持素质教育，树立文明新风。一是深入开展社会主义荣辱观教育实践活动，做到知荣明耻，远离陋习，传播文明新风，用社会主义荣辱观引领高速公路行业文明新风尚。二是深入开展社会主义职业道德教育，围绕倡导文明言行，重点解决态度生硬、服务粗糙的问题，不断提升职工文明素养。三是深入开展手势服务和礼仪知识培训，在公共场所制作文明标牌，开展文明礼仪温馨提示等活动，引导全体职工自觉践行公共礼仪规范，规范行业服务行为，不断提升京珠窗口文明形象。四是深入学习法律法规知识，提高文明执法、依法行政的办事能力。五是深入开展“弘扬刚毅精神，唱响三个服务主旋律”大讨论，引导和鼓励职工立足岗位，争当服务创新排头兵。 （二）坚持服务创新，提升窗口形象。进一步创新服务观念，增强服务意识，提高服务本领，确保服务质量。以结对子形式，在收费、养护、路政、服务区、机关等领域广泛深入开展“服务创新争一流”竞赛活动，通过开展知识竞赛、技术比武、岗位评优等活动，比工作质量、比工作效率、比劳动技能、比管理规范，形成单位、班组、岗位、个人之间劳动竞赛多元化格局，实现窗口服务质量的整体提升。 （三）坚持规范管理，完善便民措施。进一步完善服务措施，确保机电故障修复率达85%、机电设备完好率达90%以上；收费现场六常备100%（灭火器、医药箱、饮用水、工具箱、路线示意图、政策性文件），绿色通道开通率100%；交通标志标线醒目、齐全，交通安全设施完好；施工管理规范，施工现场标志标牌的摆放达标；事故黑点整治率100%，有警必接，故障车辆免费牵引100%；服务区诚信经营，无欺诈行为，有理投诉率≤5/百万，投诉处理率达100%，顾客满意率达97%，为司乘人员提供良好的行车环境。 （四）坚持综合治理，构建和谐环境。进一步实施绿化、美化工程，绿化率达96%以上，为司乘提供舒适、安全的行车条件，营造功能完备、整洁美化、舒适便利的交通服务环境。加大路面、收费广场、服务区的保洁力度，做到收费站费亭、车道、广场干净整洁，防撞设施完好，无闲杂人员和杂物；服务区广场停车有序，公共设施干净卫生，购物场所物品摆放整齐；路面、路肩、边坡、中央分割带无杂物，边沟清理及时，确保路面通行环境绿洁亮美。 （五）坚持文明施工，完善安全措施。开展文明施工和文明样板路创建活动，提高施工、养护、服务和管理水平，制作安全行车服务卡片，进行温馨友情提示。开展驾乘人员安全教育，倡导安全行车、遵章守纪、文明礼让，共同维护公共交通秩序。开展特大交通事故的预案演练，掌握危险品泄漏、火灾等紧急突发事故的应急处置，提高突发事件的处置能力，完善紧急情况快速抢险机制。 （六）坚持文明执法，做到依法行政。贯彻执行《交通行政执法行为规范》，组织开展文明执法主题实践活动，以路警联合执法室和路警指挥中心为依托，推行一条龙服务，一站式办公等，认真落实执法“四制”，严格遵守执法程序，坚持“持证上岗、亮证执法”，实行24小时办案，着装规范统一，做到文明执法，规范执法。 四、实施步骤 第一阶段：制定方案、部署动员（2007年4—5月）制定印发京珠管理处开展“迎节会、讲文明、树新风”活动的实施方案，召开专题会议，并通过网站进行广泛宣传，进行统一部署。 第二阶段：全面展开、积极推进（2007年6—9月）各单位按照《京珠管理处开展“迎节会、讲文明、树新风”活动的实施方案》要求，结合各单位实际，制定具体实施方案，广泛开展宣传动员，大造声势，积极开展丰富多彩的创建活动。 第三阶段：集中力量、形成高潮（2007年10—11月）统一步调，集中行动，以整洁优美的环境、规范有序的秩序