一组：联想电脑产品略策略.docVIP

联想电脑 小组成员: 产品策略 在联想的产品策略中， 要有产品整体的概 念，即核心产品、式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品，拓宽产品线，和产品的长度、 深度和关联度，优化产品组合。为此制定了全球三大产品策略：第一，推出丰富的消费产品 组合，以满足全球细分用户需求；第二，抓住一体电脑、超轻薄、3G 等细分市场的重大机 遇，推出覆盖主流价位段的产品；第三，坚持把技术研发作为核心竞争力，朝着创新设计、 影音娱乐、数字生活、一体电脑、移动便携这五大方向，加速产品的创新研发，并把产品及 时带给全球用户。 3.延伸产品: 　(1)“以全面的客户需求为导向”的联想深谙此理，几年来不断苦练内功，打造服务根基，将提升客户服务满意度作为增强企业核心竞争力的重要途径。 在联想，服务是一项系统工程。联想IT产品服务包括售前的知识普及、售中的使用咨询、售后的上门维修，由专门的客户服务部门调集公司上上下下的资源为客户服务。联想从六个环节入手来打造优质服务，包括：诚信的服务承诺、完备的客户关系管理系统、成熟的服务渠道、专业化的服务队伍、高效快捷的备件运作、网络化的服务，坚持不懈地提升服务水准，满足客户多方面的服务需求。 ——大容量、智能化的电话中心为用户提供专业咨询。 　　——信息化的服务模式为客户提供便捷、高效的服务。一体化的客户关系管理系统将备件、渠道、人员紧密联结