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第五章 全面质量管理(TQC) 讨论： 什么是全面质量管理？ 为什么要进行全面质量管理 本章主要内容 第一节 TQC的概念及特点 第二节 TQC的理念 第三节 TQC的工作程序——PDCA循环 第四节 TQC的基础工作 第五节 TQC的工具 费根鲍姆 第一节 TQC的概念及特点 一、TQC的含义及特点 1、TQC的含义(复旦P59) 2、特点: “三全一多样” 二、朱兰质量螺旋及三步曲理论 教材P6，复旦P52 理解朱兰的质量螺旋模型及朱兰三部曲 全过程管理 朱兰质量螺旋 关于朱兰质量螺旋 产品质量是怎样形成的？有没有规律？ 朱兰提出的质量螺旋模型表述了这种形成规律。 朱兰质量螺旋： 是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表现产品质量形成的整个过程及其规律性。 朱兰质量螺旋图 关于朱兰三步曲 产品质量的全过程管理主要有三个管理环节： 质量计划 质量控制 质量改进 第二节 TQC的理念 一、质量第一 二、用户至上 三、预防为主防检结合 四、用数据说话 五、以人为本 六、追求零缺点 落实措施之一：怎样才能真正实现“质量第一”？ 满足消费者需求 物超所值 一切工作以质量为中心 行行做得出色 持续改进