业务流程期末作业业流程期末作业.docVIP

1 概述 随着管理理论与实践的发展，业务流程管理逐渐兴起，并越来越受到国内外企业的青睐，已经成为企业管理发展的新阶段。业务流程管理是一种以规范化构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 企业管理经历了最初基于个人经验的管理，职能式的管理，以信息化手段对局部流程的管理、到了现在以全面流程管理促进整体持续改进的阶段。这一变化与企业竞争力正从资源优势、市场优势、技术优势，向与管理优势相结合的整体竞争优势过渡相一致。目前，中国企业仍处于信息化管理和局部流程管理阶段。与发达国家相比存在较大差距，对流程管理的概念及技术应用还存在误区。为了顺应现代管理的发展趋势，必须尽快开展和推动业务流程体系建设，实现全面流程管理，在既有竞争优势基础上，强化整体竞争优势 2 业务流程管理的相关概念 2．1 业务流程管理的定义  业务流程是一组共同为客户创造价值又相互关联的活动，是将信息、资金、人员、技术等各种投入要素，通过多个岗位人员、多项经营活动的有序安排和组合，最终转化为预期的产品、服务或某种决策结果。 业务流程包括六个基本要素：输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果、客户、价值。输入资源指各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术、文档等。活动由动作及其对象组成。客户包括内部客户、外部客户和利益相关者。 2．2 业务流程管理