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前台接待人员岗位职责范文 一、电话接听 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 外线电话 1、电话振铃三声之内必须接听； 2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词； 3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，***现在不在，请问可否联系其他工作人员。” 4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员； 5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话； 6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班； 7、任何情况下不能和学员起冲突； 内线电话 1、电话振铃三声之内须及时接听； 2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”； 二、来访人员接待 1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？” 2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门； 3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待； 4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。***单位的*** 来访，不知道是不是方便接待。在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”； 5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门； 6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水； 7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管； 三、日常行为 1、应主动跟进出公司的领导问好。 2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报； 3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理； 4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生； 5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。 四、公司前台礼仪规范 1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围； 2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往； 3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆； 4、保持唇部润泽、口气清新； 5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油； 6、可以使用清新、淡雅的香水。 五、前台行为规范 1、举止文明大方，注意坐姿、站姿 2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗 3、注意文明办公，严禁上网聊天 更多信息请查看文秘知识 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行