人力资源管理作业人资源管理作业.docVIP

人力资源管理 1、名词解释 （1）人力资源：指的是企业对于本组织的人力资源从获得、培养到配置、使用，以使人力资源在组织中与其它要素相结合、形成生产力，并取得预想的效率和效果的活动。 （2） X理论：1人天生懒惰，厌恶工作，可能的话，总想尽可能逃避工作。2一般人都没有雄心大志，无进取心，不愿负责任，宁愿接受别人引导与指挥。3人生来以自我为中心，对组织的目标与要求不关心。4人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响。5一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要而参加工作，只有金钱和其他物质利益才能激励他们。 (3) Y理论：1一般人都是勤奋的，只要环境条件合适，人是乐于去工作的。2控制和惩罚不是驱动人工作，实现组织目标的唯一方法。人在执行任务的过程中，具有自我指导和自我控制力。3人对工作的态度取决于对工作的理解和感受。一般人不仅会接受工作，而且会主动寻求责任。4大多数人都具有相当程度的想象力、智谋和创造力，在不为外界因素指使和控制的情况下，可以得到正常发挥。5人体之中蕴藏着极大的潜力，在现代工业条件下，一般人只发挥部分潜力。6员工自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突，如果给员工以机会，他会自动地把自己的目标和组织的目标结合起来。 (4)工作要素：是形成职责的信息来源和分析基础，并不能直接体现在职位说明书之中。工作要素在工作活动达到某一工作目的的集合叫任务。。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。1. 财务维度财务绩效量度可以显示企业策略的实施与执行，对于改善本期净利是否有所贡献。将企业的生命周期分为三个阶段：成长期、维持期、收割期，而此三个时期的企业策略，都受到三个财务性议题的驱使，分别为收益成长与组合、降低成本/改进生产力、资产利用/投资策略。2. 顾客维度顾客是企业获利的主要来源，因此，满足顾客的需求便成为企业追求的目标。在这个维度中，管理阶层确立他们希望事业单位竞逐的顾客和市场区隔，并随时监督事业单位在这些目标区隔中的表现。而核心顾客的量度包括顾客满意度、顾客延续率、新顾客争取率及顾客获利率等。 3.内部流程维度内部流程维度目的在满足股东及达成顾客维度目标，因此在制定这个维度的目标与量度时，应先做企业价值链分析，将旧有的营运流程改善以达到满足财务及顾客构面的目标，建立一个能解决目前及未来需求的完整内部过程价值链，一个企业共通的内部价值链模式。 4.学习与成长维度这个维度主要着重于员工绩效的衡量，员工成长相当于企业的无形资产，有助于企业的进步。为了创造长期的成长与进步，确立企业的基础架构，在其它三个维度中，往往会显示人、系统、程序的实际能力以及其和目标间的落差，企业可藉学习与成长维度以达到缩小落差的目的，其衡量指针包括员工的满意度、延续率、培训、技术等。 10