(精)2003新员工入职培训之礼仪.pptVIP

* 礼仪礼貌 新员工入职培训课程 欢迎参加“礼仪礼貌”培训课程 课程目标 是要使学员更清楚地懂得： –????????? 客人对农庄和农庄员工都有一定的期望 (比如他们自己) –????????? 实现这些期望的重要性 –????????? 对他们行为举止、仪表和个人卫生的要求和标准是什么 –????????? 以及如何达到和保持这些标准 ?? “为什么”以及“如何” 1. 为什么农庄会存在？ 农庄的存在是为了向客人提供基本需求，诸如食、住、行服务而取得 收益 2.??为什么农庄要雇用员工？ 农庄是为了雇用他们满足客人需求 3. 为什么员工需要努力工作并做好工作？ 为了满足客人的需要，以便客人能： (a)?? 心甘情愿地支付他们的账单 (b)?? 并可能再次光顾 (c)?? 把农庄推荐给他的朋友 我们如何做好工作? -????履行职责时即效率高又热情 -????确保我们有良好的仪表, 姿势和个人卫生 -??确保我们与客人的每次接触都使他们感到满意，并为我们的知识和职业化留下深刻印象 我们给客人留下良好印象是通过： ? 1. 我们的仪表 制服 ? 个人卫生 2. 我们的行为举止 举止和姿势 身体语言 语言 3. 我们的态度 微笑