(验厂最全)异常应急机制讲诉.docVIP

目的： 有效处理异常的发生，保证公司正常运作，以保证对顾客的产品供应100%按时交付。 范围： 适用于公司内所有活动的应急处理。 职责： 工务课负责关键设备故障时的应急措施的实施； 采购部负责原材料短缺时应急措施的实施； 行政人事部负责停水、停电、劳动力短缺时的应急措施的实施； 品保部负责顾客退货时的应急措施的实施； 生产部负责各种异常出现的生产安排、人员调整； 行政人事部负责紧急状态的响应及发生火灾、台风、洪水时的应急措施的组织实施，其他部门积极配合； 总经办负责IT信息系统故障的应急措施的实施； 业务部经理负责应对内部沟通、外部组织、媒体沟通。 作业内容： 关键设备故障应急措施： 发生关键设备故障停机时，生产部应分析顾客所需产品的交付时间、数量、型号规格以及现有库存量等情况，工务课制定并实施解决措施方案； 在不影响按时交付顾客所需产品的情况下，立即组织维修人员以最快速度排除故障（包括无库存备件的紧急采购，和设备供应商联系提供维修服务事宜），恢复生产； 如对产品的按时交付有影响，而且故障设备非单一设备情况下，生产部应及时调整生产作业计划，确保顾客所需产品的按期交付； 如对产品的按时交付有影响，而且故障设备为单一设备情况下，采购部应立即联系应急方案中的外协厂家对相关产品（工序）紧急外协加工，以保证按时交付。 原材料、外购件短缺及其它异常应急措施： 4.2.1、发生原材料短缺，采购部人员应立即与合格供应商名册内相关原材料供应商联系，采购部人员应立即与合格供应商名册内相关原材料供应商联系，实施紧急采购（特殊情况下需在其他单位实施紧急采购、调拨时应按规定审批）； 4.2.2、供应商因火灾、水灾、地震等不可抗力因素不能正常提供原材料、外购件时，采购部因及时联络储备合格供应商，实施紧急采购，确保原材料供应； 4.2.3、原材料或外购件在运输过程中或到厂后发生破损及其它异常时，接收部门应及时反馈给采购部，以便采购部人员及时跟进与供应商联络补数。 4.2.4、即使实施紧急采购，由于采购产品的交付期或市场原因将影响到顾客所需产品的按时交付，生产部应与采购部商议，根据顾客需要和产品生产、库存等实际情况，调整生产作业计划，以保证顾客所需产品100%按时交付； 4.2.5、对于紧急采购过程中发生交付或质量问题，因供应商未全面评估，尚未得到认可，故相应责任不予追究。但需立即改善，并对已发我公司的产品进行退换。 停水、停电应急措施： 4.3.1、行政人事部在接到供电局预先通知暂时停电后，应立即将详情和有关文件呈交上级部门，并将结果以书面或广播形式通知各部课； 4.3.2、对于工务课或政府部门预先通知的计划检修停水、停电，生产部应按照停水、停电期间必须保证交付产品的时间、数量、型号规格等顺序，以及现有产品库存情况，预先安排车间调整班次/时间和产品，以确保顾客所需产品的按时交付； 4.3.3、对于突然停水、停电，生产部应立即与工务课联系，明确停水、停电时间范围，如通过调整生产作业班次、时间和使用现有产品库存调节，停水、停电仍影响到按时交付顾客所需的产品，则应及时联系相关产品（工序）的紧急外协加工，以保证按时交付； 4.3.4、当公司发生突然停电事故时，总务课人员应立即通知部门负责人员，并与工务课人员联系，安排维修，并通知各部门有关停电情况，人事部职员、部门管理、生产管理应当在突发停电后做好相关检查和纪律维持工作，总务课必要时应关闭大闸； 4.3.5、突遇停电在未得到公司紧急通知的情况下，各部课应负责指导员工关好本部门用电设施和电源总闸，各部门员工坚守工作岗位并等候通知，在确认短时间内不会来电时，各部门管理应安排员工按秩序排队下班；工务课人员在停电后，应及时检查停电原因，关掉电源总闸； 总务课人员注意加强厂区巡逻，确保公司财产安全及人员有序； 工务课人员应当做好各应急照明灯具的日常维护、保养工作。 劳动力短缺应急措施： 如突发意外造成内部（工序、岗位）人员短缺时，生产部可调整生产计划并在内部进行人员调整； 若内部人员调整仍无法解决时，由行政人事部联系劳动力市场及劳务派遣公司进行紧急招聘； 当无法通过内部调整或紧急招聘解决人员短缺，并将影响到顾客所需产品的按时交付时，由生产办或采购部联系生产同类产品或有同类工种的单位，借调所需工种、岗位操作人员或外协，以确保产品的按时交付。 顾客退货的应急措施： 当发生退货时，业务部应通过各种途径迅速了解顾客退货确切原因，启动召回小组，按《顾客沟通控制程序》和《不合格品控制程序》进行分析，制定临时措施，迅速回复顾客，并确定重新交付的时间、数量、运输方式。 产品召回应急措施： 如召回的时机：当公司某批次产品检测出产品品质严重不合格，有可能危害人身安全且已经不在公司接受范围时（如已经交付或物权发生转移），应启动召回程序。包括但不限