[管理沟通.学员版.1.pptVIP

有效管理实战专家 海尔(中国)专卖店协会 顾问 余世维专家讲师团 高级讲师 温州赛格教育公司 特聘讲师 中国职业经理人认证 授课导师 中国人才梯队建设 特聘讲师 目 录 一、管理与沟通概述 二、沟通原理与原则 三、成功沟通的技巧 四、沟通方向与策略 五、性格沟通技巧 关键思考题： 1、您认为什么是管理？ 2、管理者的核心工作是什么？ 3、您如何认识管理沟通的重要性？ 什么是组织？ 一群人为达到某些 而共同工作的有 的社会单位。 为了提高工作效率、生产力， 就显得更为突出了。 管理一个企业？ 1、管理首先是关于 。 2、界定使命是企业家的任务，而 和组织人力资源则是领导力的范畴，二者的结合就是 。 3、管理的本质是 。 管理者的核心工作是什么？ 1、设定目标； 2、 ； 3、 ； 4、 ； 5、 。 思考 1、以上5项工作中哪一项可以离开沟通？ 2、您的组织中最薄弱的沟通问题是什么？ 信息越来越多、交谈越来越多，有效沟通却越来越少。管理沟通（组织沟通）已经成为各种组织机构的专家、管理者所关切的中心问题。 组织中群体间的沟通差距不断扩大，而随着信息量的增加使沟通变得更为迫切、艰难。 管理沟通： 理解 ； 确认彼此 。 案例思考 1、实现沟通的关键者是谁？ 2、沟通的出发点是在哪里？ 沟通的基本原则 1、 不是逻辑而是经验； 2、 的是整体形象而非个体特性； 3、人们只能 到自己能够 的事物。 如何理解感知？ 感知是我们认识世界的基础，我们的行为一定是建立在感知的基础上。 我们的行为基于的是我们对现实的感知（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。） 这个世界是我们感知到的世界。 我们如何看世界？ 自认为自己是　　　　　看世界。 但每个人的“　　　”—已成为他们的“　　　”。 影响感知的因素 影响因素：感知者 态度 需要 动机 兴趣 经验 期望 影响因素：感知对象 沟通必然提出 。 ——接收者的角色、愿望、价值观念、动机 沟通角色的PAC理论 Parent 父母角色 控制型——严厉 关怀型——慈祥 Adult 成人角色: Child 儿童角色:感性\冲动 自由型 顺从型 沟通是一种感知，因此 。 沟通效果取决于 接收到的，而非表达者表述的 讨 论 知道了感知的规律后，请问当你在与人沟通时 1、沟通的第一个问题是什么？ 2、你应该具备什么沟通态度？ 沟通能力象冰山： 沟通中没有安全感将会产生？ 一、过度防卫的表现 1、 ； 2、 ； 3、经常辩护。 1、沟通的主角是人，有效沟通的关键— ； 2、人际关系有问题时，在沟通时会产生许多枝节； 3、关系和谐则使沟通容易； 4、建立和谐关系和达成谅解并非容易的事，要用心去做； 5、没有人的“地图”是完全和“疆域”完全相符； 6、沟通是使更多的人眼帮助我们看清真正的“疆域” 正确态度： 1、 ； 2、 ； 3、开放与尊重 4、 ； 5、 。 正确的行为 1、 ； 2、 ； 3、 ； 4、 ； 5、反复使用沟通循环： 反复使用沟通的重要行为——反馈 没有反馈就没有倾听 反馈是沟通的重要环节，用来检验沟通的效果； 反馈的三层次： 1、 ， 2、 ， 3、 。 反馈包含语言信息，也包含非语言信息； 反馈可以是描述性的，也可以是探究性的，但要尽可能避免 的。 倾听——沟通中最大的问题 经理人最薄弱的环节 知己知彼——有效沟通的前提 ，急于表达观点 没有倾听，就不会有高效的