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“打造企业精锐之军” 帐下三千虎狼军 何惧十万寇关敌 “员工职业化训练”培训全面培训提升．系列解决方案  企业愿景 赢在工作员工职业素养篇 团队组建与融合 职业观念的作用 赢在工作－你的客户是谁？ 成功起点－职业生涯规划 战胜自己：提高挫折承受力 内在动力－成功者的性格要素 职业观念的作用 一个小小的计算：职业生涯的压力所在 顶格基金的数字 测试你的观念－她是谁？ 决定心灵与态度的“心灵地图” 你的客户是谁？ 职场中的“客户”导向 什么是职业金字塔？ 与公司共赢 在工作中提升自我价值 职业意识的具体体现 什么是职业和职业化？ 小组研讨：职业化人才的特点 案例讨论－格力与继刚 职业化的核心概念 职业成长中的常见问题 案例讨论－庄先生的坎坷 职业化表现中的常见问题 成功起点－职业生涯规划 相信自己 人生有梦，逐梦踏实 课堂测试：成就欲自测 职业生涯规划 发现你的优势，挖掘你的潜能 以榜样为参照 职业生涯规划的要点 保持自信而健康的心态 战胜自己：提高挫折承受力 人为什么会有挫折感？ 课堂测试：挫折承受力测试 挫折并不可怕 人受挫折后的典型行为反应 战胜挫折的态度 战胜挫折的行动 赢在工作员工职业能力篇 团队组建与融合 团队协作技能 良好沟通技能 目标管理技能 时间管理技能 复杂问题分析与解决技能 复杂业务项目管理技能 人际交往技能 良好商务礼仪 团队协作技能 关于“团队”的基本理念 团队竞赛：高屋建瓴 团队合作对个人与组织的好处 团队成员的权利与职责 优秀团队的特征 团队配合解决问题的角色 情景模拟：北极生存 1＋12，一定吗？ 三角迷城 案例－三角迷城 团队的不良讨论模式 团队解决问题时的程序 良好沟通技能 良好沟通的作用 体会沟通：户外游戏－盲人行动 良好沟通的特征 双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听 课堂训练 良好沟通技能 工作过程中的沟通 正面回馈 修正性回馈 负面回馈 与上级沟通要点 与同事沟通要点 目标管理技能 目标实现的“关键要素” 目标管理的基本思想 目标的四个特征 明确性、可衡量性、个别性、实际性 课堂练习：目标理解练习单 目标管理技能 针对目标的行动计划 行动计划的内涵 目标工作单 制定目标工作单的步骤 课堂练习：制定目标工作单 时间管理技能 时间管理的核心问题 时间管理的原因 时间计算练习 关于时间利用的几个数字 时间管理的核心 M1～M4事件 工作价值矩阵） 行事月历与待办单 滚动计划法 行事月历制定方法 使用待办单的原因 待办单的制作方法 良好商务礼仪 商务礼仪的基本概念 商务礼仪的定义 良好商务礼仪的好处 商务礼仪的原则 个人形象 行为举止、服饰、仪表 综合演练之一 办公礼仪 电话礼仪、办公室礼仪、外出礼仪 综合演练之二 社交礼仪 问候礼仪（问候、握手） 介绍礼仪（作为主方、作为客方、作为中间方） 交换名片流程（取名片、递名片、接名片、看名片、收名片、放名片） 会面礼仪实例演示 交谈礼仪实例演示 其他常见礼仪 使用通信工具礼仪 电梯礼仪 进出门礼仪 人际交往技能 职场内如何赢得合作 课堂测试：人际交往能力测试 构筑健康人际关系的心态 经营职场内的人际关系 建立职场外的人际关系 复杂问题分析与解决技能 案例讨论：我家的草坪怎么了？ 什么是问题 理解什么是问题 什么是问题解决？ 案例讨论：王屏山的考勤 问题解决的六个步骤 案例分析：服务满意度的改善 常用问题持续解决工具简介 头脑风暴法、鱼骨图法、可控可变分析法、力场分析法 陈恭华老师 企业培训管理专家、TCMC培训体系构建设计人、课程开发咨询顾问高级实战型职业培训师、TTT实战训练金牌讲师，在企业内训平台搭建项目、培训师进阶训练、企业内部课程开发、管理干部执行力与领导力提升、员工职业化素质提升等领域有其独道的见解 培训师陈恭华 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with As