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软件开发服务协议 甲方（委托人）： 乙方（受托人）： 协议签订时间： 经充分沟通和友好协商，甲方委托乙方开发甲方公司软件系统（以下简称软件），并由乙方为甲方提供该系统的实施和使用中的相关技术支持服务。为了规范双方在此项目上的权利和义务，在《中华人民共和国合同法》的原则指导下，订立本协议，由双方共同遵守。 开发和技术支持服务的内容和范围 1. 乙方负责软件的设计和开发，需综合甲方具体需求，具体要求详见附件《软件需求说明书》。 2. 《软件需求说明书》将作为系统开发和验收的依据，定义了系统开发的要求。 3. 如在开发或技术支持服务过程中，甲方提出《软件需求说明书》中未作规定的新需求或修改原有需求定义，乙方应客观地评估该变化，告知甲方该变化所引起的技术可行性及工作量（并告知评估方式和依据）。对于技术上可行且甲方要求实现的变化，其费用及时间由双方另行协商。对于后续开发费用的计算标准，乙方承诺不高于目前市场平均标准每人月平均3千元。在本协议之外的需求变更不影响本协议的执行。 4．在开发完成后，乙方负责软件安装、调试和培训。安装、调试系统所需的网络、设备和系统软件环境由甲方负责提供，培训对象由甲方根据乙方上线功能要求的角色来选定，培训内容为软件的操作与管理技能，培训方式为在甲方指定地点集中培训，具体培训场地、人员和时间由双方协商。 5.乙方在免费服务期内提供5×8小时（国家法定假日除外）的技术支持服务，服务内容包括：乙方负责开发的软件的技术咨询、网站系统恢复、网站系统功能故障处理。 6．网站系统所使用的甲方自购设备，其维护不包含在乙方提供的免费技术支持中，如：服务器硬件维护、服务器操作系统维护、用户计算机终端维护、数据库备份和恢复。 7．如果甲方因非正常操作而造成的服务异常，不在免费服务范围之内。非正常操作包括以下内容： 1）甲方的人员擅自试图修改软件系统； 2）不可抗拒因素造成的网站故障； 3）非乙方供应的设备或者软件的故障； 4）不正确地使用或误用系统； 5）其他的故意或过失造成的网站故障。 第二条　开发和技术支持服务的方式 1．乙方指定开发人员到甲方现场进行需求调研，网站开发完成后，其安装、调试工作在甲方提供的服务器上完成。 2．用户培训的场地等用户所需由甲方提供,范围根据乙方提出的培训内容经双方进行确定。 3．在乙方提供免费技术支持服务期内，乙方将通过以下三种服务方式进行技术支持： 1）电话支持 客户通过拨打乙方指定的维护工程师电话，由乙方工程师进行电话支持。 2）远程技术支持 在甲方保证服务器网络联通的情况下，通过远程诊断、电话支持、电子邮件等方式进行技术支持。 3）现场支持 如果不能通过远程技术支持方式解决系统的技术故障，在用户提出现场支持要求后的24小时内，我们将派遣工程师赶赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，提供故障排除服务。 第三条　开发和技术支持服务的期限 1.本项目共_______个工作日分两期完成，一期最终期限为______个工作日，二期为______个工作日，时间从合同签订第二个工作日开始计算。 2.从通过验收之后的一年内，乙方均向甲方提供免费技术支持服务。 3.如有客观原因需要改变实施计划，应在双方协商后由双方项目负责人签字认可。 4.如在项目实施过程中，甲方的实际需求与需求说明书中相比发生变化，或由甲方负责准备图文资料、网络调试、意见反馈等配合事项引起延误，则实施期限相应顺延。 5.该网站须达到需求文档要求，且在调试完善、应用正常，双方确认后才能进行系统验收和文档移交工作。 6.如甲方委托第三方从事与本项目有关或相关的事宜，甲方应确保第三方的工作进度不影响本委托项目按时完成。 7.乙方在协议期内为甲方系统提供下列服务： 1)网站重新部署。 2)网站维护（解决网站故障等问题）。 8.甲方应按本协议规定方式及时间向乙方支付报酬。 第四条　双方协作事项 1.项目实施的进度与质量需要双方密切配合。为保证项目的成功实施，甲乙双方在项目实施期间应指派并授权专人担任项目负责人和项目成员。 2.甲方负责协调甲方相关部门人员配合乙方进行需求调研，提供所需的流程、表单等资料。当乙方整理并提交需求说明文档后，甲方对该文档如有异议，应及时提出修改意见并确认；经甲乙双方项目负责人签字确认的需求说明文档，将作为本合同附件，并作为系统开发、实施以及验收的依据。 3.乙方需指派具有丰富项目技术经验的专人担任项目实施负责人对项目实施负责。项目期间组织足够数量和技术水平的开发、测试和实施工程师，进行软件系统的设