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平衡计分卡分解实施步骤 2010.10.10 bj_kmyy@126.com 部门平衡计分卡的分解步骤 内部客户的期望（其他部门） 为实现公司的平衡计分卡，从其他部门的期望和需求出发设定目标 公司平衡计分卡的关键绩效指标 从公司平衡计分卡分流出来的部门指标 部门目标 为实现平衡计分卡设定部门目标 共享目标 贡献目标 共享目标 贡献目标 跨部门目标 独有目标 财务 客户 内部 学习 与成长 提高人力资源效率 控制人力资源成本 加强客户经理的能力 提高HR服务的员工满意度 提高人力资源管理的效率 绩效管理与激励 优化人才配置 建立有效的培训机制 打造高效的人力资源管理团队 提升专业素质 不断提升组织协同作业的能力 岗位优化 建立有效的人力资源管理流程 引进有效的培训课程 提供高质量的员工培训 建立富有竞争力的薪酬和激励机制 吸引和留驻核心员工 部门平衡计分卡的战略图实例 招聘渠道多样化 组织架构的优化 导入平衡计分卡 建立高素质的培训团队 部门平衡计分卡的战略图实例 战略目标 战略衡量指标 财务 提高人力资源收益率 控制人力资源成本 人均产出 人均薪酬比率 客户 吸引和留驻核心员工 提高客户经理的素质 核心员工流失率 客户经理素质达标率 内部流程 高效的人力资源管理流程 多渠道的招聘管理 建立更富竞争力的员工激励和薪酬机制 人力资源管理流程满意度 人才招聘合格率 员工激励和薪酬机制满