平衡记分卡实现公司战略-1.pptVIP

实施平衡计分卡的公司可以迅速而有效的执行战略 * ? ? ? 移动电话Mobil：North America 1993 －行业利润最低 现金消耗50亿 1995～1999－盈利性第一 1998年现金流增加70亿 Saatchi Saatchi 股东价值： 1997－$500m 2000－$2.5b Duke Childrens Hospital 每个病人的成本 33% 住院日期 31% 净利润 ＋ $1500万 顾客满意度 第一 Wells Fargo Online Financial Services 网上银行排名第一 不到三年中网上客户由300,000发展到1,000,000 CIGNA 财产 损失 1993－亏损$275 1998－进入行业的第一方队 $3b单独上市市值 ATT Canada 1995－亏损30亿加元 1998－客户基数翻一番 1999－70亿加元单独上市市值 Southern Gardens Citrus 1995 1998 2000 每磅成本 29 19 17 登记运货 70% 97% 99.6% 返工