(精)bcl_0426_商用客户销售技巧篇.pptVIP

用户拓展与维护工作技巧（上门拜访） 挖掘客户需求 倾听 提问 介绍 用户拓展与维护工作技巧（上门拜访） 15分钟用于倾听 5分钟用于提问 10分钟用于介绍 普通的30分钟拜访时间分布 用户拓展与维护工作技巧（实战举例） 电话拜访 一、明确要拜访的部门 一般的公司，特别是具备一定规模的公司会有信息部、电脑部或者是行政部、采购部。这些部门的负责人是初次电话拜访的首选。 二、介绍自己、介绍宏三的商用客户业务 宏图三胞在公众的形象是一个IT零售企业，要首先给客户认识我们的商用客户业务与传统零售的不同。 用户拓展与维护工作技巧（实战举例） 三、切入正题 1、了解客户对宏三的认知度，是否在宏三产生过购买 2、介绍网络惊爆商品和每周DM特价产品 3、了解对方设备添置的流程和责任部门、责任人。 4、索要对方的MSN、MAIL、手机号等联系方式。 用户拓展与维护工作技巧（实战举例） 四、电话后的工作 如顾客有购买意向，和客户约好在尽量短的时间内上门拜访，做进一步的沟通 周末和节假日可以以手机短信或MAIL的方式问候顾客 定期MAIL《产品手册》电子版 特价商品的及时告知 用户拓展与维护工作技巧（实战举例） 上门拜访－如何绕过前台 前台是每个公司的一道坎，只有绕过这道坎，才能保证拜访的成功 用户拓展与维护工作技巧（实战